前の職場も、一人一人のデスクには鏡が置いてあったな。皆、化粧直しに使ってたけども。声の仕事も慣れてくると、無表情でも声に感情を表せるようになる。

確かに声だけで変わりますよ。「若い女風の高い声」と「少々どすの利いた低目の声」で態度１８０度変わる連中の多い事多い事。言ってる内容も話してる相手も同じでも、な。

友人の上司が とても電話の声がイィらしく わざわざ会社に会いに来て 驚愕＆落胆して帰る人が度々あったそうな…

「落ち着く」「相手が話している時は遮らない」「ぼそぼそ話さない」「保留は短く（長くても２分くらい？）」「謙譲語などの言葉遣い・復唱」などなど…

相手の目には見えない物を言葉で表すときの難しさ(>_<)

悲しい性のように見えるかもしれないが、電話で頭下げたりしてると相手にも伝わるよ。後は尊敬語と謙譲語を変換する能力だね。「〜されますか？」と聞かれて「〜されます」とか言う人は頭が弱いと思われるよ。

電話はトラウマが多く殆ど使いません

まず内線しかかかってこない。今の職場の数少ない良いところやな。

電話対応と接客は高校生の時からやたら褒められるけど大っっ嫌い(ﾟεﾟ;)

かけるのも受けるのも焦らず、時間とっても大丈夫ってやるといいかもと思う。マニュアルただ読んでたらダメだよね。

1番は、慣れだと思う…orz

「そんな爽やかな応対なんか要らないのよ」と、第一声で激怒された事がありますた。褒められてるのか訳わからない程怒ってた。

コールセンターや電話交換してたけど、デスクに鏡を置く「一期一会の心で、常に笑声で対応しましょう」ってのは必須でした。謝罪やクレームは勿論声のトーンも下げましたよー。表情って大事

よし、気をつけよう〜