どんなにお客側が理不尽でも、現場を見ていない本社の管理職は「従業員の対応に問題があったからお客様が怒った」と判断するからね。

文句言ったもんが勝ちみたいな風潮がまかり通ってるからおかしい。損得だけで文句いってそれを知った人が真似して…損得以前にみっともないのにね…。

糞ｸﾚｰﾏｰの方が､頭おかしい=精神疾患なんじゃね?…

アメリカのドラマでよく出てくる、不機嫌で切れる店員が面白くて好き。売られた喧嘩を買うでもなく心配するような客も面白くて好き。

ほぼチェーン店化してるので、本部に問い合わせないと何も決断できない弱みもあるかと。。

現場の人間は、悪質な客のクレームと、馬鹿な上司からの板挟みで大変だよな。悪質な客のクレームを対処できないと、上司から「てめえのせいだ！」になる

日本でも本来は、お客と店は対等。それに苦情と言いがかりも別。私も小売業に身を置いているが、それが分からない客もいるし、上層部も分かってない。

客の態度、立場を大きくしてるのは、店員であり、店員を守らず客と言うより売り上げを重視してる企業

値段ミスで、「ここのスーパーはドロボウなのかよ」と叫ぶごろつきを見た。

神様とは、店員に対して横着な態度で接したり、上から目線で文句を言ったり、乱暴な言葉で喋ったりなど致しません神様とは、店側が認めたお客様です

法的根拠のあるものはクレーム それ以外は言いがかり

えらそうな客はたくさんいる。むかつくけど一瞬我慢すればいいだけだからスルーしてる

理不尽なクレーム･要求がいけないのは当然だが､その前に正当な苦情･依頼に対する､無神経で不誠実な対応がやたら増えたと感じる。店側がクレーマーを生産している一面も大いにある。■暴言に土下座要求､日本の｢カスタマーハラスメント｣(キャリコネ 11/17)