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  • 話を聞かない人に何を言っても無駄っていうのはわかる。主導権以前の問題www会話はお互いの話を聞いていてこそ成り立つものである。
    • 2016年04月11日 12:09
    • イイネ!17
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  • その矛先や程度、相手のキャラにもよるけど、クレームなら、その主旨や内容を把握しつつ、一通り話させた方が得策かも。途中で遮るより、言いたい事を言わせてクールダウンの後、何を望んでいるか聞かなくては。それからの話。
    • 2016年04月11日 11:43
    • イイネ!5
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  • NHK大河ドラマ「真田丸」の西村雅彦さん演じる、室賀正武になった気持ちで「黙れ小童!」と一喝。これで主導権は握れる……。が、多分、行く末も室賀正武と同じなので、自己責任で…。旧態依然の会社によくあることでも、ある。
    • 2016年04月11日 10:43
    • イイネ!4
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  • クレームの電話に対して『ちょっと待ってください、今は私が話しているので』などと言ったりしたら、ちょっとした不満でしかなかったものが大クレームになりかねませんね。
    • 2016年04月11日 10:22
    • イイネ!3
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  • 電話を自動音声&録音にしておいて、「みんな」で聞く。(内容によっては、「逆探」お願いします、と上席に相談)これ、脅迫電話に対する応対の必須。
    • 2016年04月11日 10:17
    • イイネ!3
    • コメント3
  • クレーム対応で何故会話の主導権握らないといけないの?
    • 2016年04月11日 12:05
    • イイネ!1
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  • 私も試してみようかな�����ϡ���
    • 2016年04月12日 05:46
    • イイネ!0
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