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理不尽クレーマーには付き合うな！企業に求められる「顧客の線引き」とは

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2017年04月11日 20:03 新刊JP

ニュースに関する日記・つぶやきについて

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  • 「お客様は神様」と言ったのは芸人三波春夫である。経営の神様松下幸之助は「お客様の言うことを聞いてはいけない」といっている。つまり、客は「何がほしいか」を把握せず漠然と発言する。言葉はニーズとは限らないのだ
    • 2017年04月12日 16:48
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  • まずクレーマーとおぼしき相手の話をしっかり聞け。相手が何に対して怒っているのか、好意なのか、悪意なのか。『クレーマー＝厄介』と思った時点で負け。
    • 2017年04月12日 01:13
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