だって適当に謝罪で良しと思ってるから。スマホ扱ってるのにSNSの怖さを企業として認識してない=客を馬鹿にしてるのよ。ドコモも大事にならないと姿の見えない相手に謝罪なんてやらない精神なんだよ。