夫はクレーム処理の責任者。きっとストレス溜まっているだろうに、会社の愚痴はあまり言わない。私が「心配だ」と言ったら「気にせずニコニコしていてくれたら一番HAPPY」と笑顔で言う

クレーマーなんてごね得狙いや鬱憤晴らしなんだからAIに対応させたらエェねん。

コンセントを確認してくださいではなくてコンセントを一度外してもう一度差し込んでくださいみたいなテクニックが必要なのであって、状況確認とか過度の要求を拒否とか当たり前過ぎでしょ。

ブラック・グレーの判断は内容じゃなくて時間。どんな理不尽なクレームでも一言だけで帰ってくれるなら問題ないし、どんな正当な内容のクレームでも何時間も続いたら犯罪。