『松のや』《ママ応援企画》→《夏休み企画》に名称変更、真摯対応も「自分たちの首を絞める」企業スタンス

　些細な言い回しや言葉遣いが思わぬ火種となる昨今。各企業の広報担当者は波風を立たせぬようなキャンペーンやSNS運用等、細心の注意を払っていることだろう。

『松のや』に見る企業対応の難解さ

　7月30日、松屋フーズホールディングスが運営するとんかつ専門店『松のや』が、SNSでの声を受け、キャンペーン名を変更したが、この対応が物議を醸すことに。

「7月29日に『松のや』は公式Xで《ママ応援企画》と題し、15歳以下のお子さんとお母さんを対象にしたキャンペーンを告知。このキャンペーンでは、通常690円（以下、税込み）のロースカツ定食を500円で提供し、さらにお持ち帰り限定とした“惣菜フェア”では1120円のものが500円に割り引かれるなど、かなりおトクな内容になっていました。

　しかし、翌日にはキャンペーン名を《夏休み企画》とし、誰でも利用できるものへと変更したのです」（フードライター）

　告知当時の“ママ応援企画”に対してネット上では、

《これは父親とお子様は対象外と言う事ですよね?》
《パパがご飯作ってる家庭もあるのでパパ応援企画も是非!》

　という“男女”という点を指摘する意見が上がるほか、

《これ独身女性はダメで子持ちのママはいいってことですよね?》
《じゃあ次は独身応援企画、氷河期世代応援企画もやってくださいな》

　など、“ママ限定”の点に不信感を抱く人も。

　こうした意見は『松のや』にも届き、告知をした7月29日には公式Xで、

《ママ応援企画についてですが、皆さまのコメントを読んで、「たしかにその通りだな」と感じました。配慮が足りず、申し訳ありません（中略）》

　と、謝罪。その翌日にキャンペーン名が変更という経緯だ。

『松のや』広報の反応は

「たしかに今のご時世では、“女性かつママ限定”とすると、突っ込まれるリスクは高いです。しかし、それでは、学割やシルバー割など、ほかのものはどうなるのでしょうか。

『松のや』の対応は一見すると、真摯なものに見えますが、かえって自分たちの首を絞めている可能性もあります。すべての要望を受け入れることは難しいですし、企業側はその後の影響も踏まえて、慎重に対応する必要があるでしょう」（前出・フードライター）

　今回のキャンペンーン名変更について、社内でどのような話し合いが行われたのか。松屋フーズホールディングスに問い合わせると、

「Xに記載させていただいた通りの内容でございます」（広報担当者、以下同）

　と、回答があった。

　変更に対して、さまざまな指摘が上がっていることについては、「引き続きお客様のお声を真摯に受け止め、企画を検討してまいります」とのこと。

　多様性への配慮が求められる一方で、一部の過剰な意見に過敏に反応すれば、サービス姿勢までブレかねない。企業対応は難局を迎えている――。

週刊女性PRIME