デザインや操作性が良いアプリ　「Instagram」「LINE」を超えた1位は？

　企業にとって、スマホアプリは顧客とつながるために欠かせないツールだ。そんなアプリの成否を左右する、UI／UXデザインの重要性が、年々高まっている。

【画像】デザインや操作性が良いと感じるアプリ

　ユーザーにとって、デザインや操作性が良いと感じるアプリの特徴とは――。企業のアプリ開発やマーケティング支援を手掛けるアイリッジ（東京都港区）が調査した。

●デザインや操作性が良いアプリTOP4

　デザインや操作性が良いと感じるアプリを尋ねた結果、1位は「Amazon」となった。2位は「LINE」、3位は「Instagram」と続いた。デザインや操作性を評価する理由として、67.1％が「メニューやボタンの直感的な理解のしやすさ」を挙げた。その他「アプリ内で目的の機能や情報へのアクセスが簡単」（40.0％）、「応答が早い」（36.1％）などが上位となった。

●操作に手間取るアプリの特徴は？

　「商品購入やサービス予約で迷ったり手間取ったりした経験がある」とした人は74.0％に上った。要因は「操作方法が直感的に分からない」が最も多く57.6％。次に「購入・予約までのステップが多い」（51.8％）と続いた。

　また「エラーが発生する」は44.1％と5割に満たなかった他、「アプリが落ちる」（15.9％）、「アプリが重い」（19.4％）はそれぞれ2割ほどとなり、重い・落ちる・エラーといったアプリの仕様面よりも、操作に関して不満を感じる人が多い結果となった。

　操作に迷った際の解決方法について、若年層ほどチャットボットやフォームなどで問い合わせをしていることが分かった。また、50代、60代は自力解決と回答した人が多い傾向が見られ、「困ったらWeb検索」という行動が浸透していると推測される。その他、40代以降は問い合わせをせずに諦める人も多く見られ、操作ガイドやよくある質問の重要性が示された。

　調査は2月13〜20日に、計2回（アプリ利用体験、詳細のアプリ利用体験）実施。15〜69歳の男女、計5053人から回答を得た。