「カスハラってなんのこと？」ぼのぼのと一緒に考えよう！啓発冊子に「ぼのぼの」キャラ起用

2026年に連載40周年を迎える漫画『ぼのぼの』が、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント、以下「カスハラ」）への対策として消費者庁で制作される啓発冊子「ぼのぼのと考えよう　カスハラってなんのこと？」のキャラクターとして起用されることが決定した。

『ぼのぼの』は、1986年から連載が続き、累計発行部数は950万部を超えるいがらしみきおによるマンガを原作とするTVアニメだ。へんなことや不思議なことに興味を示してしまうラッコの子ども・ぼのぼのを中心に、ゆるくてかわいいキャラクターたちが生きることの真理をゆったり感じたり、見せたりしてくれる。

1995年にはテレビ東京系列にてアニメ化。そして2016年には連載30周年のアニバーサリー・イヤーに新たにフジテレビにてアニメ化され、毎週土曜日の朝の顔として、いまなお多くのファンに愛されている。

本冊子では、カスハラを知らないぼのぼのと仲間たちが、いつも疑問に答えてくれるスナドリネコさんから、よくあるカスハラのケースを紹介してもらいながら、お店（従業員）側と、お客（消費者）側のそれぞれの視点から考えていく。

カスハラが生じる背景にある、消費者と事業者（従業員）双方の認識不足や勘違いによるヒートアップを防ぎ、「お互いさま」の気持ちを持てるよう、『ぼのぼの』のキャラクターや世界観を活用しながらわかりやすく説明している。

本冊子は、消費者庁ウェブサイトで閲覧できるほか、各地の消費生活センターや消費者団体等に配布される。

（C）いがらしみきお／竹書房