これから企業は、多種多様なAIエージェントを効率的に管理するためにどうすればよいのか。有効な解決へのヒントになりそうなソリューションの話を聞いたので、今回はその話題を取り上げたい。
AIエージェントの活用に人事管理をどう生かす？ Workdayの戦略から探る
●「野良AI」を生まないAIエージェント管理
そのソリューションとは、米Workdayが2025年2月に発表した「Workday Agent System of Record」（以下、ASOR）だ。同社の日本法人ワークデイが2025年5月29日に都内ホテルで開催したプライベートイベント「Workday Elevate Tokyo 2025」の基調講演でその内容について説明したので、エッセンスを紹介して上記の疑問について考察する。
以下のエッセンスは、基調講演でスピーチしたワークデイの古市力氏（執行役社長 兼 日本地域責任者）とWorkdayのクリス・ワダ氏（プランニング担当ゼネラルマネージャー）による説明の内容を再構成して紹介する。
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Workdayは、人事管理（Human Capital Management＝HCM）および財務管理（Financial Management）などのエンタープライズアプリケーションをクラウドサービスで提供し、年間売上高84億4600万ドル（2025年1月期）、従業員数2万人超、グローバルの顧客数1万1000社超の実績を持つソフトウェアベンダーだ。エンタープライズアプリケーション分野ではOracleやSAP、Salesforceに次ぐ売上規模だ。
Workdayは今、自らのソリューションを「人材や財務、エージェントを管理するAIプラットフォーム」と呼び、独自の生成AI「Workday Illuminate」（以下、Illuminate）を活用して同社や顧客、パートナー企業の「×3」（スリーエックス）によるイノベーションの推進に注力している（図1）。
同社はIlluminateの業務への適用について、「Accelerate」（加速）、「Assist」（支援）、「Transform」（変革）といった段階で進めており（図2）、Transformの段階で「AIエージェントが複雑な業務プロセスに適応して最適化することで、大きなビジネス価値を提供」する形となる。
同社は現在、12種類のAIエージェントを発表し、そのうち4種類についてはリリース済みで（図3）、他も2025年中に順次リリースする計画だ。それぞれの内容については発表資料を参照していただきたい。
さて、この12種類のAIエージェントは、あくまでも同社の業務アプリケーションである人事管理や財務管理の生産性を向上させるためのツールだ。冒頭で紹介したASORはそれらのAIエージェントも合わせて、同社がこれまで人事管理で培ってきたノウハウをAIエージェントにも生かそうというソリューションだ（図4）。
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古市氏はASORについて、「AIエージェントには、当社が提供するものだけでなくお客さま自身が開発したもの、そして他のベンダーが提供するものと3つのパターンがあることから、今後これらが社内で乱立するのではないかと懸念されている。既に『野良AI』といった言葉も使われ始めている。ASORはそうした懸念を払拭（ふっしょく）し、企業において従業員とAIエージェントを一元的に管理できようにするものだ」と説明した。
●人間とAIエージェントの労働力を一元管理へ
Workdayでは、人間（従業員）の労働力を「ヒューマンワークフォース」、AIエージェントの労働力を「デジタルワークフォース」と呼ぶ。ASORはその両方を一元管理しようというものだ。
ワダ氏はASORにおいて人事管理の観点から、「ライフサイクルマネジメント」「ワークフォースの最適化」「ガバナンスとコンプライアンス」の3つの取り組みが重要になると説いた（図5）。
「ライフサイクルマネジメントでは、人間と同様にエージェントのオンボーディングやオフボーディングをどのように実施するか、特定のエージェントがいつどこで必要になるかといった点がポイントになる。ワークフォースの最適化においても人間とエージェントの違いはない。労働力の重複を避け、ROI（投資対効果）を注視する必要がある。ガバナンスとコンプライアンスでは、地域それぞれの規制や法律を順守することが求められる。ASORはこれら全てに対応するソリューションとなる」（ワダ氏）（図6）
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同社はさらに、ASORのエコシステムの構築に注力する構えだ。
ASORのエコシステムには、図7に示すように3層に分かれたカテゴリーがある。上層部の「エージェントエコシステム」は、同社および顧客、サートパーティが開発したAIエージェントが対象となる。中層部の「エージェントゲートウェイ」は、AIエージェント間の通信やオーケストレーションのためのインタフェースを提供する。そして下層部が、ASORの管理機能を示している。
この中で注目すべきなのは、中層部のエージェントゲートウェイだ。この部分が外部のベンダーを含めて多種多様なAIエージェントとつながり、ASORでそれらを一元管理するという構図になっている。
なお、ASORは2025年後半から利用できるようになる予定だ。
上記のようなエコシステムの広がりを目指すASORは、先に述べたようにWorkdayが最新のソリューションとして表現している「人財や財務、エージェントを管理するAIプラットフォーム」そのものだ。つまり、ASORはこれまでのWorkdayプラットフォームの進化形を示しているのである。
ワダ氏は、「ASORは人間の能力を高度化し、業務の生産性を向上させるAIプラットフォームだ」とも述べた。
ASORはまさしくWorkdayならではの取り組みといえるだろう。多種多様なAIエージェントの管理や活用には、人事管理の発想や知恵が不可欠なのではないか。企業がそれに取り組むには、IT部門と人事部門の密接な連携が必要となる。むしろ人事部門がIT部門の協力を得てこの動きをリードし、経営トップはこれをテコにして経営改革を進めるシナリオを描いてみてはどうか。Workdayの取り組みから、そう感じた。
○著者紹介：ジャーナリスト 松岡 功
フリージャーナリストとして「ビジネス」「マネジメント」「IT／デジタル」の3分野をテーマに、複数のメディアで多様な見方を提供する記事を執筆している。電波新聞社、日刊工業新聞社などで記者およびITビジネス系月刊誌編集長を歴任後、フリーに。主な著書に『サン・マイクロシステムズの戦略』（日刊工業新聞社、共著）、『新企業集団・NECグループ』（日本実業出版社）、『NTTドコモ リアルタイム・マネジメントへの挑戦』（日刊工業新聞社、共著）など。1957年8月生まれ、大阪府出身。
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