iPhoneのディスプレイ保護フィルムをきれいに貼る作業は、多くのスマートフォンユーザーにとって、頭を悩ませる難題の1つだ。小さなホコリ1つでも気泡の原因となり、わずかなズレが視覚的な不快感につながり、結果として貼り直しを余儀なくされることも多い。
こうした課題を解決するソリューションとして登場したのが、全自動iPhoneフィルム貼り機の「フィルラボ」だ。筆者も実際にこの機械を試しに設置場所へ行き、貼り付けの品質と利便性に深く感銘を受けた。
フィルラボの最大の特徴は、ユーザーがiPhoneを専用トレイにセットするだけで、機械がディスプレイのクリーニングから保護フィルムの貼付までの一連の作業を、わずか2分という驚異的な速さで完遂するという点にある。
●実際にフィルラボの自動貼り付けを体験してみた
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ここで、フィルラボにおけるフィルムの貼り付け手順を見てみよう。
まずはスマートフォンの機種名とフィルムの種類を選択し、キャッシュレス決済を行う。決済が完了したら、スマートフォンを施工ボックスにセットする。この際、特別な位置調整は不要で、機種に合わせて自動で位置が調整されるが、ディスプレイが上に向くように設置する必要がある。
セットを終えると、まるで「サンダーバード」が格納庫へ入るかのように、iPhoneが機械の中に吸い込まれていく。機械の中では、セットされた端末を専用ブラシクロスとクリーニング液を使って約2分間かけて丁寧にクリーニングする。クリーニングが終わると、iPhoneを載せたトレイが内部から引き出されて、スマートフォンを施工ボックスから取り出せるようになる。
そして、最後に、フィルムの種別を示す英数字が印字されたフィルムを剥がせば、施工は終了だ。この印字されたフィルムは、iPhoneのディスプレイを保護する本命のフィルムではなく、その上に重ねて貼られている別のフィルムだ。剥がした種別印字フィルムは、機械のディスプレイ下部に設置されている回収ボックスに廃棄できる。
●実は日本発ではないフィルラボ イオンモールや楽天モバイルショップからスタート
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そもそもフィルラボはどのような経緯で設置が進んでいるのだろうか？ 設置の狙いからフィルムの価格、強度、機械内部の仕組みに至るまでを、運営元であるグローバルコネクション 国内営業本部の菊池将吾氏に聞いた。
グローバルコネクションは、2009年に設立された企業で、折りたたみ自転車からキャンプ用品、スポーツウェア、スマートフォン用のアクセサリー、生活用品などを多数取りそろえた公式オインラインストアを自社で運営し、Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングにも出店している。
フィルラボを日本で提供する経緯について、菊池氏は、機械自体が「同社代表の知り合いを介して仕入れたもの」とした上で、次のように述べる。
「日本では特にiPhoneユーザーが多いですし、きれいにフィルムを貼りたいと考えている方が多くいらっしゃいますが、そういった作業が苦手な方も多いことから、日本で展開すれば大きな反響があるのではないか、バズるのではないか？ という発想に至り、日本での展開をスタートしました」
ただ、最初から日本で提供していたわけではなく、「最初にこのサービスが始まったのは台湾」だったという。2025年現在は、「韓国や一部ヨーロッパの方でも既に展開をスタートしている国がいくつかあります」と明かす。
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日本では、2024年9月にビッグサイトで開催された「東京インターナショナル・ギフト・ショー秋2024」という展示会で、同社が最初に展示を行った。実際に設置をスタートしたのは2024年の11月頃で、埼玉の浦和美園駅にあるイオンモール内の楽天モバイルショップに、テナントとして入ったが、課題も浮き彫りになったそうだ。
菊池氏は「最初は、当社も通信系やスマホアクセサリー購入後の動線があるため、そういったところで顧客を獲得できるのではないかと予想していました」と話すが、課題も見えてきたそうだ。「1つのテナントに入ってしまうと、どうしても外部からの流入が少なく、楽天モバイルショップを利用する方や、そこで携帯電話を購入する方にしかリーチできませんでした」
「そのため、最初はかなり苦労したのですが、メディアに取り上げられて以降は、楽天モバイルショップさんでも客足が伸び、イオンモール内のオープンテナントということもあり、外部からの顧客も目に付きやすい場所に設置していただいているので、今は楽天モバイルショップに行った方だけでなく、イオンモールに来た方（外部）からの流入も数字として取れています」
●SNSの投稿が認知拡大の火付け役 全国に設置が徐々に広がる
フィルラボが一般に広く知られるようになったきっかけは、意外にもXの投稿だったと菊池氏は振り返る。
「これは全く当社から依頼をしたものではなく、全く別の自動販売機を見るために立ち寄った自動販売機マニアさんが偶然見かけたフィルラボをポストしたところ、想像以上にその投稿が多くの人の目に触れ、当社への問い合わせが増えました」
この投稿を皮切りに、テレビ番組やWebメディアなど、数々のメディアでフィルラボが紹介される機会が増加。その結果、企業だけでなく、一般の消費者からも問い合わせが殺到したという。
「企業だけでなく一般のお客さまからも少なからず問い合わせはありました。現在は関東を中心に設置しているため、『名古屋に設置されるのはいつですか』とか『九州はまだですか』といった一般のお客さまからの声もいただいています」
現在、フィルラボの設置場所の多くはショッピングモール内で、今回取材が行われたのも新宿マルイの地下1階だった。関東を中心に、名古屋や鹿児島を含め、現時点で16箇所に設置が拡大している。菊池氏は今後の展開について「7月からさらに中部地方、名古屋の方でも設置を進め、ようやく川崎の地下街への導入が決まりました」と述べる。
●一部の店舗では異なる価格設定を試行
フィルラボの利用を検討する上で気になるのが、その価格とフィルムの品質だ。フィルラボの料金は一律2980円となっているが、一部の店舗では異なる価格設定を試行していると菊池氏は語る。
「新宿店では現在、3種類のフィルムを全機種2980円で提供していますが、地方のイオンさんでは、反射防止タイプが2980円、のぞき見防止タイプが3680円、高透明タイプが2480円というように種類によって価格を変えている店舗もあります。もともと2980円で統一していましたが、価格にばらつきを持たせたら売り上げにどのような変動があるのか、試験的に始めたところでした。どのフィルムもほぼ同じ割合で売れていることが分かりました。もしかしたら今後、価格を戻すかもしれません」
そう聞くと、原価がどれくらいなのか気になるが、菊池氏は具体的な原価については開示できないとしつつも、市場の状況を踏まえた上で、フィルラボの価格を2980円とした意図と優位性について説明する。
「原価まではお伝えできないのですが、Amazonなどで見ると、今や100円ショップでもフィルムが売られている時代です。安さを求める方は100円ショップで買って自分で貼る方もいますし、家電量販店やネットでは1000〜2000円程度のものが多いようです。ただ、ゴリラガラスのような高品質なものになると、約3000〜4000円するものもありますね」
「フレームが付属していて簡単に貼り付けられるタイプのフィルムも市場には存在しますが、それらも約3000〜5000円はします。そう考えると、フィルラボの価格は妥当だと考えています。自動販売機という名目で提供している以上、3000円を超えると購入をためらう方もいるかもしれませんので、2980円という価格設定にしました」
家電量販店やキャリアショップでの貼り付けサービスと比較しても、フィルラボの優位性は際立っているという。
「家電量販店やキャリアショップでは、フィルム購入に加えて貼り付けサービスを利用すると、結局2000円、3000円のフィルムにプラスで1000円、2000円かかり、最終的に5000円、6000円になってしまうこともあります。フィルラボは、2分で完了するスピード感、3000円を切る価格、そして9Hのガラスフィルムという品質を考慮すると、非常にお求めやすい価格だと考えています」
●画面をクリーニングしておく必要はほぼない
では、フィルムの強度は2980円に見合うのか。フィルムの強度については、「9Hのガラスフィルム」で、市販品の中ではかなりいい部類に入るそうだ。菊池氏は、「10Hやゴリラガラスといったさらにいいものもありますが、普通に使えるフィルムで安っぽくありません。私も半年以上使っていますが、まだ全然傷もなく使えているので、品質としてはまずまずだと思います」と自信を見せる。
スマートフォンにフィルムを貼る前に、ユーザーが画面を掃除しておく必要はあるのか。手軽さが売りのサービスだけに、ユーザーとしては気になるポイント。この点についても菊池氏に尋ねた。
「機械の中に洗浄液とクリーニングクロス、あとブラシが入っていて、貼り付ける作業の前に、画面に洗浄液を吹きかけて、ブラシで正しく磨いて、最後にクリーニングクロスで拭き取るという作業があります。本当に指紋でベタベタな状態でも、油でギトギトの状態でも、しっかりときれいにしてから貼ってくれます」
●クラウドで商品在庫を管理 トラブル対策で機械内部のカメラで撮影も
フィルラボの利便性を支えるのが、クラウドを活用した管理システムだ。クラウド管理によってフィルムの在庫数や補充が必要な情報などを把握できると菊池氏は説明するが、通信手段が遮断された場合、システムが稼働しなくなる恐れがある。
「フィルラボでは、クラウド管理に必要なSIMを採用しています。通信障害が起きれば、一時的に使えなくはなります。フィルムの貼り付け自体はできるのですが、機械の画面自体がWindowsになっており、中のシステムもSIMやWi-Fiにつながっていないと動きません。そのため、通信障害があると動かないようになっています」（菊池氏）
クラウド管理をあえて採用したのは、「仕上がりに不備がある」などの万が一のトラブルの際にも、サポートすることを目的にしているのだという。
「フィルラボでは、フィルムを貼り付けたときに空気が入ってしまった場合、お客さまから『想定していたものとは異なる仕上がりになってしまいました……』というようなご連絡をいただけるようサポート窓口を用意しています。お客さまがサポートに連絡をした後、仕上がりを双方で確認します」
「これも少し内部的なものになるのですが、そのやりとりに必要な証拠を撮影するために、機械内部のカメラで実際にスマートフォンを投入した際と、フィルムを貼り付けた後の画像を撮影します。その画像を通信を介してクラウドにアップロードすることで、当社が注文状況や画像を確認できる仕組みです」
「お客さまがどの店舗で、何のフィルムを貼り付けたのかという情報をヒアリングし、リアルタイムで上がってきているクラウドの情報とマッチしているかを確認して、空気が入っているものに関しては、しっかりと返金対応をさせていただいています」
●フィルム貼付の悩みを解消するのがフィルラボの強み 対応機種の拡大に期待
このように、フィルラボは、保護フィルム貼付における長年の悩みを解消する、非常に画期的なソリューションであることは間違いない。特に、これまでフィルム貼付に失敗し続けてきた人や、手間をかけずに完璧な仕上がりを求める人は、2980円という価格を払ってでも試したいはずだ。
一方で、対応機種の限定性や決済方法に制約があることに加え、設置台数は少ない。この点についても菊池氏に聞いたところ、決済方法については「今後拡大していく予定」と回答。設置場所についても、今後は家電量販店などでの導入に期待できそうなコメントだった。台数については「2025年内に16台から80台まで増やす」と意気込み、「年度内では100台が現実的な数字だと思います」と付け加えた。
今後、対応機種の拡大や設置場所の増加、決済方法の多様化が進めば、さらに多くのユーザーにその利便性が届けられる可能性を秘めているといえるだろう。「Google PixelやGalaxyも検討の視野に入れている」とのことなので今後に期待したい。スマートフォンを大切に使い続けたいと願うユーザーにとって、フィルラボは大きな一助になってくれるだろう。
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