顧客満足度が高いコンビニ　2位「ローソン」を抑え、11年連続1位になったのは？

　サービス産業生産性協議会（東京都千代田区）は、2026年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」調査として、8業種（百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、宅配便、QRコード決済、電子マネー、ショッピングセンター）を対象にした顧客満足度を調査した。その結果、「顧客満足度」で1位となったコンビニは「セイコーマート」（77.2点）だった。

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　2位は「ローソン」（68.9点）、3位は「ミニストップ」（68.7点）と続いた。

　セイコーマートは、11年連続で顧客満足度1位を獲得した。また、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「推奨意向（おすすめ度）」「ロイヤルティ」「感動指標」「失望指標」「CSR指標」といった各指標でも1位となり、全項目でトップを獲得した。

●満足度の高いスーパーマーケット

　満足度の高いスーパーマーケットランキングでは、1位「オーケー」（75.2点）、2位「コストコ」（73.5点）、3位「トライアル」（71.3点）という結果に。

　ドラッグストア部門では、「ドラッグストアコスモス」が1位（75.3点）を獲得。2位は「サンドラッグ」（71.9点）、3位は「ツルハドラッグ」（69.7点）が続いた。

　本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」などの指標を数値化・可視化したもの。顧客満足度を含む計9指標について結果を発表した。コンビニ部門では、「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」が調査対象となった。

　調査は5月20日〜6月1日にインターネットで実施した。回答者数は1万7567人。