情シスがされて嫌なこと第1位「丸投げ」　“DXの果て”にたどり着く、シャドーIT、ツール乱立の実態

　業務効率化やDXの推進に向け、営業や人事などの各部門・部署がITツールを独自に導入することが増えている。一方で、部門ごとにシステムが増えることで、アカウント管理などを担う情報システム（情シス）担当者が対応しきれないという課題も生じている。

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　システムベンダーのNTTデータビジネスブレインズ（東京都港区）が情報システム部門の担当者を対象に実施した調査によると、退職者のアカウントが残ったままになったことが「ある」という企業は7割に上った。調査からは、アカウント管理やデータ連携、部門間の調整などが追い付いていない実態が浮かび上がった。

●情シスの約7割が「シャドーITある」　「全貌が不明」の回答も

　情シス部門が把握・管理していない部門が独自に導入したSaaSなど、いわゆる「シャドーIT」について「各部門に任せきりのため数多くあると思う」と回答した人は52.4％に上った。「管理されていないため全貌が不明」とした15.1％と合わせると、情シス部門が十分に管理できていないシャドーITがあると回答したのは全体の67.5％に上った。

　従業員のアカウントが退職後もシステム上に残存している（アクセス可能な状態になっている）ケースについて「連絡漏れなどでたまに発生する」は60.9％、「棚卸などのたびによく発覚する」は13.5％で、合わせて74.4％に上った。

●システムが増えた先に何が起きる？　情シスが抱える負担

　シャドーITやシステムの乱立は、アカウント管理以外の課題も生んでいる。「売り上げ」や「顧客」など、部門やシステム間でデータ定義が異なることで、数字のズレを調査するのに時間を取られることが「頻繁にある」とした人は21.5％、「たまにある」は61.0％で、合わせて82.5％だった。

　システム導入やデータ連携で各部門（営業・人事など）と調整する際、ストレスを感じることは「情シスに丸投げされること」が52.1％で最も多かった。「ITリテラシーの差」（22.7％）、「各部門で業務が属人化されていること」（14.2％）と続いた。各部門が独自に導入したツールなどでトラブルが起きた際、情シスに丸投げされることが「よくある」は26.8％、「たまにある」は58.1％で、合わせて84.9％だった。

　現在の手作業によるデータ連携や修正業務が、今後1〜2年以内に解消される見込みについて尋ねたところ「あまり期待できない」が39.6％、「全くない」が5.2％だった。一方「改善プロジェクトが進行中」とした回答も32.1％に上った。

　NTTデータビジネスブレインズは「事業部門は自らが当事者であるというITリテラシーと責任感を持つ必要があり、一方でIT部門も、ガチガチに統制してシャドーITを禁止するだけでなく、事業部門が安全に素早くツールを使えるようなガイドラインや仕組みを整備する『ビジネスパートナー』へと役割を変えていく必要がある」とコメントしている。

　調査は4月17〜18日に、全国の情シス実務担当者221人を対象に実施した。