Zoom、第1四半期収益が169％増に　業界標準への決め手は“体験”のあり方？

　ビデオコミュニケーションアプリZoomは6月2日、決算説明会を行い、2020年4月末までの第1四半期で、収益が前年比169％増の3億2,800万ドル（約350億円）に達したことを発表した。

（参考：ビデオ会議、ビデオチャットはどのアプリ・ソフトにすべき？　実際に使ってわかるそれぞれの特徴）

　10人を超える従業員がZoomのプラットフォームを使用している企業は、およそ265,400社で、前年から354％増加しているという。Zoomの株価は、決算報告後の時間外取引で4％近く上昇した。

・パンデミックで需要拡大も、今後はどうなる？
　『CNN』はZoomについて、CEOであるEric S. Yuan氏へのインタビューを交えた記事を公開した（参考：https://edition.cnn.com/2020/06/02/tech/zoom-earnings-coronavirus/index.html）。

　同氏はインタビュー内で「在宅勤務とソーシャル・ディスタンス（社会的距離）の取り組みにより、Zoomビデオプラットフォームのトラフィックが大幅に加速した」と述べている。

　Zoomの事業は、新型コロナウイルスのパンデミックにより、より多くの利用があったことで間違いなく恩恵を受けてきたが、一方で望ましくない問題も噴出した。

　不審者がビデオ会議に乱入し不快な行為を行う「Zoom-Bombing」が発生し、Zoom使用を禁止する団体も報告された。事態を重く見たZoomは急遽、90日間のプライバシー・セキュリティ強化期間を設けて、対策を次々と打ってきた。

　調査会社Global Market Insightsの最近の報告によると、ビデオ会議市場は2019年の140億ドルから、2026年までには500億ドルに成長すると予測されている。Zoomは、今後3カ月の見通しを上方修正し、4億9,500万ドル〜5億ドルの収益を見込んでいるという。

　Zoomの収益のほぼ3分の1は、長期的な契約ではなく、月々の契約を結ぶ小規模な顧客で占められている。CFOのKelly Steckelberg氏は、多くの人々が仕事の現場に復帰するにつれて、一部の顧客が脱退する可能性があることを認めている。

　しかし、これを機にリモートワークが見直され、企業側への理解も広がったことで、今後の需要はある程度、期待を持っていいだろう。

・ZoomはAndroid？　それともBlackBerryになる？
　Zoomは、一時こそ世間から叩かれることもあったが、やはり機能に優れた面が多くあり、それが幅広く支持される理由になっている。

　『TechCrunch』は「Zoomは次なるAndroid、もしくは次なるBlackBerryになるか？」という見出しで特集を組んでいる（参考：https://techcrunch.com/2020/06/01/is-zoom-the-next-android-or-the-next-blackberry/）。

　Androidは現在、モバイルのオペレーティングシステムとして圧倒的な大きなシェアを持つが、それ以前に覇権を握っていたのはBlackBerryだ。1999年から2007年にかけて全盛期を迎えていたものの、AppleがiPhoneを、そしてGoogleがAndroidをそれぞれローンチし廃れてしまっている。

　Zoomは、どのようにすればBlackBerryと同じ運命を回避することができるだろうか。同メディアは、セキュリティ、幹部の目標、ユーザー・インストール・ベース、ブランド・アイデンティティーや他の全てのものに対して、プロダクトのエクスペリエンスが最も重要だと強調している。

　果たして、新型コロナウイルス（COVID-19）以降の世界で、Zoomはビデオコミュニケーションアプリの業界水準に、なることができるだろうか。

（Nagata Tombo）