トラブルの核心を見つけ出し、効率的に対処できる人は仕事に限らず何をしても強い。
解決したいテーマを上手に分解して本当の課題を特定することで、問題は解決しやすくなる。そのための問題解決のステップが「�仝従�把握→��解釈→�２霪�+�ご蕎陲諒殞院廚澄�
『世界一シンプルな問題解決』（中尾隆一郎著、フォレスト出版刊）では、著者の中尾隆一郎氏が２年半以上続けてきた経営者向けの塾「中尾塾」から生まれた問題解決メソッド「現状把握→解釈→介入+感情の保留」の「理論」に加えて、ケーススタディを紹介する。
■問題解決・トラブルシューティングを効果的にする４つのステップ
問題解決のステップは、
�仝従�把握＝本当の課題を特定する
��解釈＝課題解決策を見つける
�２霪�＝現場に課題解決策を実行してもらう
�ご蕎陲諒殞院甅 銑�をうまく進める
の４つ。「感情の保留」とは、喜怒哀楽などの感情が起きるのは仕方ないと捉え、それを保留して感情のままに判断・行動しないということ。この「感情の保留」は、「�仝従�把握→��解釈→�２霪�」のすべてのステップにおける大事なポイントとなる。
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正確に現状把握するには、事実を視ることが必要。ただ、事実に加えて類推が入り混じっていることが少なくない。この事実と類推を分類しなければならないが、その際に必須のスキルが�い隆蕎陲諒殞韻澄�「この人が言っているので、信用しよう」「この人が言っているから、信用できない」など、人はついつい感情で曖昧な判断をしてしまう。なので、その場で決定を下さずに、しばらく抑えて留めておく。これが感情の保留。正確に事実情報を集めて、全体像を掴んで、そこから課題を把握していくということだ。
中尾氏が、「中尾塾」で２万５０００件のケースから導き出したという最適解を紹介する本書。問題解決力をアップすることで、仕事の質も上がるはず。本書から問題解決力のスキルを身につけてはどうだろう。
（T・N／新刊JP編集部）
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