スカイマーク、11月29日に発生したシステムトラブルの原因公表

スカイマークは、11月29日に発生したシステム不具合による欠航・遅延の発生原因を公表した。

旅客システムのデータベース保守作業で、作業結果の確認漏れによって保守作業時間が想定より長引いたことから、搭乗手続き開始時刻にシステムによる搭乗手続きができない状況となり、影響が拡大する中で運航方針の決定や空港での業務処理に時間を要した。利用者への情報提供も不十分だったとしている。この影響で、21便が欠航、99便が遅延し、約15,000名に影響が出た。

再発防止策として、システム保守作業手順を見直し、システム不具合発生時には十分に余裕のある時間までに運航方針を決定する。SNSを使った情報提供の体制も強化する。