まず、マイナポータルを使ったオンライン手続きを引越しの前に知っていた人は、38%という結果となっている。マイナンバーカードを持っているかどうかで比べてみると、持っている人の方が「知っている」割合が多い傾向が見られた。
サービスを知った理由を尋ねたところ、マイナンバーカードを持っている人はでは「市役所」の回答が多かった。僅差で次いだのは「メディア」となっている。「その他」は、「手続き方法をWebで検索して知った」「マイナポータルのサイトやアプリで知った」など。
実際にオンライン手続きをした人は全体の42%であった。オンライン手続きを知っていたものの、利用しなかったという人が半数以上いることが分かった。
利用しなかった理由を尋ねると、「特に理由はない」が32%で最も多い結果となっている。2番目に多かった「その他」の中では、「他に役所に行く用事があったから」「そもそも住民票を移さないから」といった回答が挙がり、使わなくていい理由のある人が多い傾向が見られた。
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「利用したい」人は「便利そうだから」という理由が圧倒的に多い結果となりました。
「利用したくない」人は、「便利ではなさそう」「個人情報の流出が気になる」といった理由が多く、「その他」の中には「マイナポータルの操作が不安」といった理由も挙がっている。
オンライン手続きの利用者に使用感を調査したところ、88%が「便利になった」と答えた。「その他」の中には、「便利にはなったが面倒さは残る」「今のままでは不便」といったネガティブな意見も多く見られている。（フォルサ）
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