「誠意も示せないのか？何かよこせ」スーパーで理不尽な要求をするクレーマー

小売り・サービス業を舐めるのも大概にしてもらいたい。そんな怒りを覚えるような経験談が、「衝撃クレーマー」をテーマに募集したアンケートに寄せられた。

以前、海老天を発注しておいて「なんで海老が入っている？」というクレームを受けた岩手県の50代男性（事務・管理）からの投稿だ。勤務先は卸売部門の隣でスーパーを営業しており、男性は両方の管理担当だった。

そのスーパーで男性の同僚が、タチの悪いクレーマーに遭遇してしまったという。（文：okei）

「なんで傷んでいたのを売った？遠くからわざわざ来たんだから誠意を示せ」

あるとき男性客から「購入した商品が傷んでいた」というクレームが入った。

「佃煮ですぐに痛むような商品ではなく、賞味期限が同じ商品は異常がない。数時間車に放置していたようだったが、交換することにした」

店側の過失ではないと思われたが、交換に応じたという。ところが相手はそれで納得しなかった。交換の際

「なんで傷んでいたのを売った？遠くからわざわざ来たんだから誠意を示せ」

と難癖を付けられたのだ。謝罪をしても

「誠意も示せないのか？何かよこせ」

と迫られた。まるでゆすり・たかりである。結局「ストックの商品を渡し、仕方ないので欠損処理した」という。店側の丸損となり、内心憤りを感じていたことだろう。この話には後日談がある。

「後日、夫婦で来店して奥さんからお礼を言われたが、よほど何されたか言ってやりたかった」