「また利用したい」と思うECサイトの特徴、「納期の早さ」を抑えての1位は?

エートゥジェイは11月21日、「ECサイトの利用」に関する調査結果を発表した。同調査は7月11日〜18日、ECサイトで購入経験のある全国の20代〜60代の男女1,000名を対象に、インターネットで実施した。


また利用したいと思うECサイトの特徴について尋ねたところ、モール部門・自社EC部門のいずれも最も多い回答が「送料無料」(各50%以上)だった。モール部門の2位は「クーポン、割引が豊富」(22.99%)、3位は「配達納期が早い」(21.75%)となっている。自社EC部の2位は「商品説明が充実している」(27.37%)、3位は「配達納期が早い」(25.04％)で、モール、自社ECのいずれにも「送料無料」「配達納期」がTOP3に入っている。

ECサイトで商品を購入する頻度について尋ねると、「月2回以上」購入すると回答した人は、モールが37.79%、自社ECが48.89%と、自社ECの方が10%以上高かった。その理由として同社は、プラットフォームのレギュレーションに左右されず、ブランドの世界観やUI/UX設計がしやすいことや、ECサイトを利用している消費者とのコミュニケーション自由度が高くこと、CRM施策を打ちやすいことなどが影響していると推測している。


一度利用したECサイトに再度訪れるきっかけについて聞くと、「商品が欲しいとき」が圧倒的に多かった。次いで多かったのは、SNS、LINE、アプリを抜いてモール部門、自社EC部門ともに「メルマガ」だった。（フォルサ）