楽天ペイメントは2024年4月18日、共通ポイントサービス「楽天ポイントカード」アプリと、キャッシュレス決済サービス「楽天ペイ」アプリを12月頃に統合すると発表した。合わせて、楽天モバイルとの連携強化に向けた施作なども明らかにした。同日、今後の戦略について、代表取締役社長の小林重信氏と、執行役員CMOの諸伏勇人氏が説明した。
●楽天ペイはフィンテックの入り口へ
2024年4月現在、楽天ペイアプリではQRコード決済の利用と、楽天ポイント付与の両方が可能だが、アプリ自体は個別に存在しているが、これまで「圧倒的にオープンな戦略で、決済サービスを提供してきた」（小林氏）としている。
あらゆる決済のフルデジタル化を推進するプラットフォームとして、既に「他社のクレジットカードの利用を可能にしており、ユーザーの利便性と楽天グループのあらゆるアセットが生むシナジー」（小林氏）が2023年12月の営業黒字化達成につながったという。
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諸伏氏は「楽天ペイはさまざまなシーンにおいて、アプリ1つで楽天ポイントがたまる」点をアピールし、サービスのローンチ時から重視してきた世界観をこう振り返る。「楽天ペイは2016年10月にQRコード決済サービスとしてスタート。当初の加盟店は中小が中心だったが、楽天ペイを中心に広がるお得の世界観を実現させてきた」
その結果、月間取扱高は2023年3月から2024年3月にかけて76％成長し、業界平均は37％と2倍の速さで成長したという。新規ユーザーによるダウンロード数も増えたとのことで、既存ユーザーだけでなく新規獲得も着々と進んでいるようだ。「2023年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のQRコード決済業種では、「顧客満足」など主要6指標で1位を獲得し、「利用者の皆さまから高い評価を受けている」そうだ。
同社は、楽天ペイアプリを「楽天グループのフィンテックサービスの“入り口”（≒起点）」（小林氏）にし、その第1弾として、楽天ペイに全ての決済アプリを統合する。12月頃に楽天ペイと楽天ポイントが、その後、IC型電子マネー「楽天Edy」アプリが結合する。将来的には「楽天カードアプリ」の主要機能や、その他の楽天フィンテックサービスのアプリの機能も、楽天ペイアプリへの搭載予定という。
●ユーザーにカスタマイズされた機能の提供も予定
統合について、小林氏は「3年ほど前から検討してきた」といい、「年内をもって楽天ポイントアプリ、2025年に楽天Edyを楽天ペイアプリに移行させる」と具体的なスケジュール感を示した。その上で、「1つのアプリの方が利便性向上を図れ、利用者が楽天ペイアプリから多様なサービスや機能を発見しやすくなる」との考えを述べた。実際に「楽天ペイアプリでの楽天ポイントカードの利用が増えており」（小林氏）、統合の方が現実的だという結論に至ったわけだ。
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将来的には、「トランザクション（≒商取引）のデータと楽天グループが培ってきたAIのノウハウを組み合わせて、ユーザーにカスタマイズされた機能や案内を行えるようにしたい」という。小林氏は、具体的な内容までは示さなかったが、「完全自動化してカスタマイズして、出す（提示する）ところまで試行錯誤しており、そろそろ発表できるのではないか」と述べるにとどめた。
楽天ペイアプリを楽天グループのフィンテックサービスの入り口として機能させるため、チャージの方法を拡充させてきた。「楽天銀行を持っていない人のために260以上の金融機関からのチャージに対応させ、現金志向の人向けにはセブン銀行に続いてローソン銀行からのチャージを可能にしてきた」（諸伏氏）
●チャージ払い、初めての利用で20％還元 楽天モバイル関連の施作も
同社は、フィンテックの入り口へ向けた施作と合わせて、4月18日から「楽天ペイアプリのポイントカードならポイント最大10倍！」キャンペーンを毎月実施すると発表した。キャンペーン期間中にエントリーの上、楽天ペイアプリ内の楽天ポイントカードのバーコードを提示して決済を行うと、初回利用なら必ず、常に利用している場合なら抽選で1万人に、通常の10倍の楽天ポイントを進呈する。
「楽天ペイアプリの楽天ポイントカードなら初めての人は漏れなく10倍。これは今まで楽天ペイメントが開催していたキャンペーンの倍率を一番上げた史上最大級のキャンペーン」だと諸伏氏は意気込む。
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また、同社は楽天ペイアプリのポイント還元プログラムの内容を見直し、2024年夏頃から「ポイント付与の対象をチャージ払いに統一する」ことも明らかにした。これまで楽天ペイアプリでは、楽天カードから楽天キャッシュへのチャージで0.5％の楽天ポイントを進呈してきたが、2024年夏頃からはチャージした楽天キャッシュで決済を行った場合に楽天ポイントを付与する。
これまで対象だった楽天カードからのチャージに加え、全国の金融機関口座やセブン銀行ATM、ローソン銀行ATMなどからの現金チャージ、楽天ラクマの売上金からのオートチャージなどで、楽天キャッシュにチャージして決済すれば、最大1.5％のポイント還元を受けられる。
チャージ方法を限定するという意味ではなく、「現状は特定のチャージ方法で0.5％、支払いで1％だったところ、今夏からチャージ方法を問わず1.5％とする」（諸伏氏）ことで、より分かりやすい形で高還元率をアピールしたいようだ。
同社は、これから楽天ペイアプリを使い始める人に向けた施策も打ち出した。具体的にはチャージ払いを初めて使う人に20％の楽天ポイントを還元する他、楽天モバイルとの連携強化を目的とし、楽天モバイルの新規契約者を対象に、楽天ペイアプリで支払うと、楽天ポイントを3カ月間、最大3.5％還元するキャンペーンを実施予定。楽天ペイアプリのコード／QR払いにより最大1.5％が楽天ポイントで還元されるため、本キャンペーンと合わせて最大5％のポイント還元となる。詳細は後日発表予定だ。
キャッチコピーに「楽天ペイ、ひとつのアプリへ」「だれでも便利、だれでもおトク」を掲げた同社は、よりお得で利便性の高い決済体験を利用者に訴求し、キャッシュレス決済サービスの利用率を向上させたい考えを示した。
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