サービス業において重要となる「ホスピタリティ」の正解は、決してひとつとは限らない。しかし現在X上では、大阪のとあるホテルが見せた、「これ以上ない驚きの神対応」に、称賛の声が相次いでいるのだ。
■エレベーター隙間に落とし物を…
今回注目したいのは、Xユーザー・卯月まーこさんが投稿した1件のポスト。
「先日泊まったホテルのエレベーターの間に次男がGT-R覆面パトカーのトミカを落としてしまい、それが今届いたのだけど、なんとレッカー車に乗ってきたw」「粋な計らいだわ…！」と綴られた投稿には、レッカー車のミニカーに牽引されたミニカーと、オレンジ色のメッセージカードが写った写真が。
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そして、カードには「この度はW大阪にご宿泊いただきありがとうございます」「大阪から愛知までレッカー車にてお車のお届けに参りました。お車に不具合等ございましたら、我々メカニックチームまでご連絡下さいませ」と、素晴らしく粋なメッセージが記されていたのだ。
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■「世界一微笑ましいレッカー移動」と話題
件のミニカーはところどころ塗装が剥がれており、持ち主にとっては何よりも大切で、片時ですら手放したくない宝物であっただろうと容易に想像がつく。
こちらのポストは投稿から数日足らずで4万件以上ものリポストを記録し、他のXユーザーからは「ホスピタリティが徹底している」「これはまた泊まりたくなりますね！」「世界一ハートフルで、微笑ましいレッカー移動」「粋な計らいだな〜！」など、称賛の声が多数寄せられていた。
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そこで今回は、神対応で話題となった大阪府のホテル「W大阪」に、詳しい話を聞いてみることに。すると、あまりに素晴らしい舞台裏が明らかになったのだ…。
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■ホテルからの「提案内容」は…
先日泊まったホテルのエレベーターの間に次男がGT-R覆面パトカーのトミカを落としてしまい、それが今届いたのだけど、なんとレッカー車に乗ってきたw粋な計らいだわ……！！！😍 pic.twitter.com/E49EHLnqoJ
— 卯月 (@uduki47) May 20, 2024
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ポスト投稿主・卯月さんらがW大阪に宿泊したのは、5月初旬のこと。当時の様子を、卯月さんは「1Fへ降りる際、2歳の次男がトミカをエレベーターの隙間に落としてしまいました」と振り返る。
すぐには取れない旨を説明したところ、次男は大泣き。そこでフロントに相談したところ、すぐさまエレベーター業社に問い合わせてくれたのだ。
その場で業者を呼んで回収することも可能だが、その場合は料金が発生する。そこでホテル側の「月に一度の点検日の回収なら料金は発生しない」という説明を受け、その際に確保の後、着払いで郵送してもらう手筈となったそう。
そして数日後、卯月さんの家にやって来たのは世界一粋なレッカー車と、メッセージカードだったのだ。
帰ってきたトミカを受け、卯月さんは「まさかレッカー車で運んで頂けるとは思いませんでした。一瞬『他の子も同じようにレッカー車を落としていて、それが我が家に届いてしまったのでは…』と思いましたが、ユーモアあふれる素敵な対応に感動しました」「次男だけでなく、長男も大喜びでした！ また大阪に寄る際は利用させて頂きます。本当にありがとうございました！」と、非常に感動した様子のコメントを寄せてくれた。
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■それにしてもこのホテル、ノリノリである
今回の対応について、W大阪は「ご宿泊ゲストのお子様がエレベーターの隙間にミニカーを落としてしまったかもしれないとのお申し出があり、数日後のエレベーター点検の際に、エンジニアの男性がくまなく探し、発見いたしました」と振り返る。
エンジニアの男性にも2人の子供がいたため、ミニカーを失くしてしまった男の子の気持ちや様子が、手にとるように、ヒシヒシと感じられたという。
そこで男性は「大好きなミニカーが手元に戻ってきたらどれほど嬉しいだろう」と考え、エンジニアチームで男の子を喜ばせるためのアイデアを出し合い、レッカー車を買って一緒に送り返すことに決定。
メッセージカードの文面もチーム一同でアイデアを出し合い、遊び心あふれるメッセージが誕生したのだ。
W大阪の担当者は「男の子に笑顔になってほしい一心で、別々のチーム同士が連携し、アイデアを出し合いました。W大阪は日頃より『遊び心あふれるサービス』を心掛けているホテルです」「今回はそのような私たちのスタンスが上手く表現できた、とても良い例だと思います」とも説明している。
また「手前味噌になりますが、このようなタレント（W大阪のスタッフ）たちを、とても誇りに思います」と、宿泊客だけでなく社員にも温かい眼差しを注ぐ、真っ直ぐなコメントが得られたのが印象的であった。
W大阪は2021年、日本に初上陸した国内唯一の「W」ホテル。
大阪の中心・心斎橋の御堂筋に位置し、観光、グルメ、ショッピング、エンターテインメント、ビジネスなどにも好アクセスな立地条件で、世界的建築家の安藤忠雄氏がデザイン監修した黒い外観と、色鮮やかなインテリアの対比が遊び心ある空間を生み出している。
担当者は「『目的地となるホテル』として、今までにない新しいラグジュアリーを体感頂けるサービスをご提供いたしております」と、その魅力を語ってくれた。
大阪旅行の際は、確かなホスピタリティとユーモアを備えた同ホテルに、ぜひ宿泊してみてほしい。
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■執筆者プロフィール
秋山はじめ：1989年生まれ。『Sirabee』編集部取材担当サブデスク。
新卒入社した三菱電機グループのIT企業で営業職を経験の後、ブラックすぎる編集プロダクションに入社。生と死の狭間で唯一無二のライティングスキルを会得し、退職後は未払い残業代に利息を乗せて回収に成功。以降はSirabee編集部にて、その企画力・機動力を活かして邁進中。
X（旧・ツイッター）を中心にSNSでバズった投稿に関する深掘り取材記事を、年間400件以上担当。ドン・キホーテ、ハードオフに対する造詣が深く、地元・埼玉（浦和）や、蒲田などのローカルネタにも精通。
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（取材・文／Sirabee 編集部・秋山 はじめ）
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