17,662人が選んだ戸建てリフォーム、家電量販店系＆大手メーカー系が同点1位

　顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは12月2日、「2024年 戸建てリフォームランキング」を発表。【ジョーシンまごころリフォーム】、【Panasonic リフォームClub】が同点で総合1位を獲得した。

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　「戸建てリフォームランキング」は、戸建て住宅向けのリフォームを行っている企業101社を調査対象に、過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行ったことのある全国17,662人の回答を元にしている。

　同点総合1位の【ジョーシンまごころリフォーム】は、これで2021年から4年連続総合1位に。また、評価項目別「工程管理」、「費用」の2項目、業態別部門「家電量販店」でも4年連続1位の高評価を獲得している。

　一方の【Panasonic リフォームClub】は、3年ぶり2度目の総合1位。評価項目別では、「営業担当者の提案力」で1位となっている。

　実際の利用者からは、【ジョーシンまごころリフォーム】には「価格、工事日程など、多岐に渡り臨機応変に対応して下さったので本当に助かりました（50代・女性）」、「ポイントが貯まる。家電でも利用しているので、親しみがある（40代・女性 ）」といった声が、【Panasonic リフォームClub】には「見積もりが出てくるまでの期間を含めた対応の速さ（50代・男性）」、「トイレの水漏れでリフォームしましたが、とても親切、丁寧に対応、施工してくださいました！（60代以上・女性）」といった声が良い点として寄せられている。

　なお、総合3位には【住友林業のリフォーム】と【積水ハウス建設のリフォーム】が同点ランクイン。

　【住友林業のリフォーム】は、評価項目別「営業担当者の接客力」、「仕上がり・デザイン」、「保証・アフターサービス」の3項目で1位。【積水ハウス建設のリフォーム】は、前回8位から上昇。評価項目別「施工担当者の対応」では1位となっている。また、業態別部門「ハウスメーカー」でもこの両社が同点1位となった。

【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査　戸建てリフォームランキング】　

1位 ジョーシンまごころリフォーム 76.9点
1位 Pan　asonic リフォームClub 76.9点
3位 住友林業のリフォーム 76.8点
3位 積水ハウス建設のリフォーム 76.8点
5位 アークホーム（旧：ビバホーム） 76.6点

※6位以降、評価項目別、部門別ランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

【調査概要】
■ランキング発表日：2024/12/02
■調査期間：2024/07/02〜2024/07/19、2023/06/27〜2023/07/10、2022/06/10〜2022/07/04
■サンプル数：17,662人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：101社
■定義：戸建て住宅向けのリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている企業。ただし、原則OB物件のリフォームのみ対応している企業は対象外とする
■調査対象者　性別：指定なし　年齢：20〜84歳　地域：全国　　　
条件：過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した人。ただし、賃貸戸建て住宅のリフォームを行った人は対象外とする