JR北海道は、トマム ザ・タワー内に指定席券売機を設置した。
トマム駅発の乗車券・特急券を発売するほか、えきねっとで予約したきっぷの受け取りや、指定席タイプの割引きっぷの座席指定ができる。設置場所はトマム ザ・タワー1階 エントランス付近。稼働時間は午前6時から午後10時まで。支払い方法はクレジットカード決済のみ。
トマム駅には券売所はなく、同駅に停車する列車すべては2024年3月16日から全席指定席となっている。クレジットカードを持っていない等できっぷを購入できない場合は、乗車駅にて「乗車駅証明書」を発行し、新千歳空港・南千歳・札幌駅のいずれかで精算するように案内している。
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