テレビ局には番組を観た視聴者から様々な声が寄せられる。TBSテレビの「視聴者センター」は、こうした声を集約し番組制作の現場にフィードバックさせるのが仕事だ。担当者が寄せられた“声”の一端を紹介する。
猛暑、豪雨、台風、熱中症・・・気象の変化が気になる季節になりました。視聴者センターには、「情報番組なのに、天気に関する話題が長すぎます！」といったご意見も届くことがあります。とはいえ、番組としてはどうしても、気象についてお伝えする時間が多くなりがちな時期です。
今年は6月中旬から全国的に暑い日が続き、各地で35度を超えるなど、”異例の暑さ”と伝えられていました。この時期、非常に多く届いていたのは、スタジオ出演者の服装に、クールビズ対応を求める声でした。
「服装が暑苦しい。クールビズにし、室温表示もしてゆるく冷房をかけていることをアピールしてください」（50代女性）
熱中症に注意、と言っているのに、自分たちの服装はどうなのか？といったご意見です。「来週はクールビズにします」と表明した番組もありましたが、暑さの方が早くきてしまったようです。
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中には次のようなご指摘もありました。
「男性陣がみんなジャケットを着て、温暖化について語っていることに違和感を覚えます。夏場はジャケットを着用しないのを常態化することで、視覚的に温暖化対策をしていることをアピールするなど、意識改革をしてください」（50代男性）
女性が夏らしい服装なのに男性がスーツ、という状況だと「女性陣は冷房病になりませんか？」というご心配をいただくこともあります。
クールビズに対応した番組には、「見る方にもリラックスした気分にさせてくれるので安心。これからも見ます」（60代男性）という好意のご意見をいただきました。
一方で、「ポロシャツはカジュアル過ぎる」などと、報道番組には品位を求めるような声も多く、現場も様々検討しながら対応しています。
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さて、先日いただいたご意見で、気になったものがありました。取材の際の声がけについてのご指摘です。
「取材依頼で声をかけられたのですが、その際、”おかあさん、今ちょっとよろしいですか”と言われました。人の属性を見た目で判断するのはどうでしょうか。実際私はお母さんではありません。言われていい気持ちはしませんでした。少子化の時代、悩んでいる人もいるかもしれないのに、無神経だと感じました」（50代女性）
”お母さん”という声がけ、つい言ってしまう言葉かもしれません。しかしご指摘の通り、子供連れならともかく、ある程度の年齢の女性＝”おかあさん”とするのは、言われてみれば一方的です。に感じる方もいるでしょう。
ではなんと声をかけるのが適切なのでしょうか。周りに聞いてみたところ、「”ちょっとよろしいですか？”しかないのでは・・・」が多数。女性からは「大人の女性には”お姉さん”では？」との意見もありました。皆さんはどう感じるでしょうか。
視聴者の声は、時代の価値観を映すもの、と私たちは考えています。人の属性はデリケートで考慮すべきもの、と改めて気づかされました。皆様の声に耳を傾けることで、時代が求める意識のアップデートをしていけたらと思っています。
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〈執筆者略歴〉
浜崎 由佳（はまざき・ゆか）
1995年TBS 入社。
ラジオ局、報道局、事業局などを経て、編成考査局。現在カスタマーサクセス室長。
【調査情報デジタル】
1958年創刊のTBSの情報誌「調査情報」を引き継いだデジタル版のWebマガジン（TBSメディア総研発行）。テレビ、メディア等に関する多彩な論考と情報を掲載。原則、毎週土曜日午前中に2本程度の記事を公開・配信している。
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