「AIくささ」が信頼を落とすワナ

　「なんか、このメール読む気なくすんだよな……」

　ある広告代理店の部長（52歳）が、ため息混じりにそう言った。取引先の担当者から届くメールが、最近どうも「AIくさい」のだという。丁寧すぎる言い回し。整いすぎた構成。どこかで見たような「杓子定規」な表現……。読んでいて、何も心に響かない。

　「前は多少カタコトでも、熱意が伝わってきたんだけどね」

　他にも、「AIくさい」チラシを見ると、そのイベントに参加する気がなくなる、と言っていた社長もいた。

　そこで今回は、AIくさいアウトプットがなぜ信頼を損なうのかについて解説する。生成AIを日常的に活用しているビジネスパーソンには、ぜひ最後まで読んでもらいたい。

著者プロフィール・横山信弘（よこやまのぶひろ）

企業の現場に入り、営業目標を「絶対達成」させるコンサルタント。最低でも目標を達成させる「予材管理」の考案者として知られる。15年間で3000回以上のセミナーや書籍やコラムを通じ「予材管理」の普及に力を注いできた。現在YouTubeチャンネル「予材管理大学」が人気を博し、経営者、営業マネジャーが視聴する。『絶対達成バイブル』など「絶対達成」シリーズの著者であり、多くはアジアを中心に翻訳版が発売されている。

●「AIくさい」と感じる瞬間

　最近、「AIくささ」という言葉をよく耳にするようになった。

　AIくささとは、AIが作ったと一目で分かる独特の違和感のことである。例えば、画像生成AIで素人がイラストを作ると、パッと見はうまく見える。しかし、よく見ると指の本数がおかしい。光源が不自然。表情が均一すぎる。「あ、これAIだな」とすぐに気付く。

　先日、私はメルカリでほとんど着ていないコートを出品した。すぐに購入希望者から連絡が届いたのだが、メッセージを読んだ瞬間に分かった。この人は日本人ではない、と。

　文法的には間違っていない。丁寧語も使えている。しかし、言葉の選び方や語順に、どこか違和感がある。日本人ならまずはこうは書かない、という微妙なズレがにじみ出ていた。

　AIが生成した文章も、これとよく似ている。言い回しが妙に丁寧すぎたり、抽象表現が多かったり、具体性が薄かったりする。無難だが、なぜか心に引っかからないのだ。AIに慣れている人ほど、その違和感をすぐさまかぎ取れると思う。

●職場で広がる「AIくさい」アウトプット

　職場においても、このような問題は起き始めている。

　上司が部下に、メール文、議事録、企画書、プレゼン資料、イベント告知チラシなどを作らせる場面は日常茶飯事だ。中にはAIをうまく活用して、下書きを高速で作り、そこから人間の視点で磨き込む人もいる。とてもスピーディーに、完成度の高いアウトプットを出してくる。これなら問題はないだろう。

　一方、AIに処理を丸投げしてしまったらどうなるか。AIが吐き出した文章や画像を、そのまま活用してしまうのだ。

　ある機械メーカーでも、こんな出来事があった。営業企画課の若手社員（28歳）が、新製品の販促チラシを任されたときだ。

　「3日後までに作っておいて」

　このように、課長から指示を出されたので、若手社員は生成AIを使い、わずか30分でチラシを完成させた。レイアウトも整っている。キャッチコピーも悪くない。本人は「これでいける」と思ったのだろう。ほぼそのまま提出した。

　しかし、課長の反応は冷たかった。

　「うーん……なんか、AIくさいんだよな」

　チラシを眺めながら、課長はそうつぶやいた。キャッチコピーが大仰すぎる。「未来を切り拓く革新的ソリューション」などと書いてあるが、中身が伴っていなかった。

　画像も、なんだか不自然に思えたという。登場人物がやたらと美男美女で、全員がニコやかに微笑んでいる。光の当たり具合も、不自然なほど艶やかだった。現実の製造現場には、こんな人たちはいない。

　「これ、誰に見せるつもり？　うちの顧客は町工場の現場担当者だよ？」

　課長の指摘はもっともだった。誰に向けて作っているのかがぼやけている。「AIくささ」が激しいチラシに、なんとも強い違和感を覚えたという。

●なぜ「AIくさい人」は信頼を失うのか？

　問題は、AIくささが強いアウトプットほど、仕事の価値を下げてしまう点だ。

　上司や顧客は無意識にこう感じ取る。

　「この人は考えずに仕事をしている」

　「責任を持って仕事と向き合っていない」

　「詰めが甘すぎる」

　本人は効率化したつもりでも、「信頼残高」は静かに減っていく。かつては「素人くさい」ことが敬遠された。文章が拙い、デザインがあか抜けない、構成がバラバラ――。そういった未熟さは、確かにマイナス評価につながった。

　しかし今は違う。「素人くさい人」よりも「AIくさい人」のほうが信頼を損なう時代になった。

　素人くささには、少なくとも「本人が考えた形跡」があるからだ。拙いなりに、自分の頭で構成を考え、自分の言葉で表現しようとした痕跡があれば、「まだ未熟だけれど、努力しているな」と受け止めてもらえる。

　しかしAIくささには、その痕跡が見えない。実は、影でかなりの試行錯誤をしているかもしれない。しかしその成果物を前にすると、どこにも人間の思考が見つからない。だから、受け手は不信感を抱くのである。

　「まだ、外国人が書く、カタコトの日本語のほうが信じられますよね」

　と、ある社長から言われたことがある。まさにその通りだ。先述したメルカリに出品したコートは、おそらく外国人だと思われる人に購入してもらった。日本人らしくないメッセージを書かれていたが、対応はスピーディーで、その後のレスポンスも誠実だった。

　このように、多少カタコトであっても、自分の言葉で書かれたテキストには熱意がにじむ。しかし、完璧に整っていたとしても、AIくさい文章には「体温」を感じない。受け手は、その違いを驚くほど正確に見抜いていると私は思う。

●「丸投げ思考」が信頼失墜を招く

　先ほどの機械メーカーの話には続きがある。

　課長は若手社員にチラシの修正を指示した。しかし、戻ってきた修正版も、やはりAIくさかった。言い回しが少し変わっただけで、本質は何も変わっていない。課長は気付いた。この若手は、AIに「修正して」と指示しただけなのだと。

　「君さ、このチラシ、誰に読んでほしいの？」

　課長がそう聞くと、若手社員は言葉に詰まった。

　「当社と将来的に、取引してくれるお客さま、でしょうか」

　「具体的には、どんなお客さまかな？」

　「ええと……」

　「ペルソナは？」

　「え？　ペルソナ？」

　結局、この若者は社内勉強会で習ったはずのマーケティングの基礎知識、顧客視点などを深く考えず、ただAIに作業を依頼していただけだったのだ。

　これは若手社員に限った話ではない。AIに丸投げする人は、往々にして「設計」をすっ飛ばしている。目的は何か。誰に届けたいのか。相手にどう動いてほしいのか。この根本的な問いに向き合わないまま、生成ボタンを押している。

　だから、出てくるものはすべて「それっぽいが、刺さらない」ものになる。整っているが、芯がない。無難だが、心に残らない――。こうしたアウトプットを繰り返すうちに、いつの間にか「こんなものでいいだろう」と、自分の成果物に対する評価も甘くなっていくのだ。しかし、上司や同僚は確実に見ている。

　「あいつの資料、毎回AIくさいよな」

　そんなうわさが広まるのに、そう時間はかからない。

●「AIくささ」を消すためのシンプルな方法

　もちろん、AIを使うこと自体が悪いわけではない。

　AIは「ドラフト生成」において、極めて優秀なパートナーである。問題は「どのようなドラフトを生成してもらうか」そのデザイン基準や、骨子までも外注してしまうことだ。

　AIくささを消す方法はシンプルだ。それは、以下の前提における設計を、人間がすることで解決する。

1. 語句の定義

2. クライアントの特定

3. 目標の具体化

　これらは、問題解決手法の「前提確認」で使われる3ステップである。

　チラシを生成してもらうのであれば、どんなフレーズを使うのか。そのフレーズの意味は？　なぜ当社がそのフレーズを使うのか？　当社のビジョンとどんな関係があるのかをAIにも伝えよう。

　クライアント（今回の場合は、ペルソナ像）も具体的に伝える。どんな町工場で、どのような不満（ペイン）を抱き、どんなことを理想（ゲイン）としている担当者なのか。そして、今回の新商品によって、どんなペインが解消され、どんなゲインをもたらすのか。それらもしっかり言語化して伝える。

　最後に、そのチラシを使って、いつまでに、どれぐらいの目標を達成させたいのか？　期限が短いのか？　特典、キャンペーンはあるのか？　

　これらをしっかり明確にしたうえで、AIを道具として使う。

　AIが「超優秀な新人」と言われるゆえんである。どんなに優秀な新人であっても、「いい感じで、チラシを作って」とだけ依頼しても、体温が感じられるアウトプットは出てこない。

　先ほどの若手社員も、課長との対話を経て、最終的には良いチラシを作り上げた。かなり遠回りはしたが、完成したチラシには、AIくささがなかった。

●「AIくささを消せる人」が求められる時代に

　これからの時代、「AIを使える人」よりも「AIくささを消せる人」のほうが圧倒的に価値が高くなる。

　便利さに溺れて思考を手放した人ほど、成果物から「AI臭（しゅう）」が漏れて出てくる。その匂いは、想像以上に周囲に伝わっているものだ。

　「あ、これAIだな」

　そう思われた時点で、信頼は目減りしている。

　AIは単なる道具だ。だからこそ人間が設計し、責任も人間が負う。この一線を守れる人だけが、信頼を積み上げていけるだろう。効率化と信頼構築は、本来トレードオフではない。両立できる人が、これからの時代に求められる人材だ。

「これ、どうみてもAIで作ったでしょ……」　素人くささより、AIくささが信頼を落とすワナ

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