「あの話はメールだったっけ？ チャットだったっけ？」──と、メールやチャットをさかのぼること、ありますよね。ビジネスのコミュニケーションツールが増えて便利になったものの、混乱する場面も増えてきました。
ヌーラボの「若手社員の戸惑いとチームワークマネジメントの実態」によると、メールやビジネスチャットに関する悩みのトップは「通知が多すぎて確認漏れが発生する」（30.4％）、続いて「重要な情報が埋もれて見逃してしまう」（25.9％）、「やりとりの履歴や必要な資料を探すのに時間がかかる」（24.4％）となっています。
メールは個人と業務用など複数のアドレスを管理し、チャットはMicrosoft Teams、LINE WORKS、Chatworkなどを利用している人が多いでしょう。顧客に合わせて自社で導入しているものとは別のツールを使用したり、個人的な付き合いもあるからとLINEやFacebookメッセンジャーでやりとりしているケースもあります。さらに、当然ですが電話での連絡もあります。
「一体どこで何を」「あの人と連絡を取る際は何を使えばいいのか」など、コミュニケーションのたびに混乱が生じても無理はありませんね。
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●“嫌われる“かもしれない振る舞い7選
ビジネスチャットは、その速さと手軽さから急速に普及しています。ちょっとした確認や連絡ができ、メールとは異なるコミュニケーション手段として重宝されています。
チャットツールのリアクションボタンも便利です。ボタンを押すだけで「了解」「いいね」などの反応ができるため、スピーディーなやりとりができます。「既読」マークが表示されるツールも、相手が読んだことを確認できるため安心感があります。
とはいえ、かしこまらないで済むからこそ、お悩みも生まれやすいようです。筆者がSNSなどで見かけた事例を紹介します。
業務時間外の連絡
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気軽に送信できるからこそ、夜間や休日でもチャットが送られてくることがあります。「ちょっと確認したいんだけど」と上司からチャットが来ると、「休みなのに対応しなければならないの？」と暗い気持ちになりますね。
「いいね」で済まされた
部下への注意をパワハラと言われないように気遣った文章を送ったところ、「いいね」ボタンで済まされたと嘆く上司の方も。部下は「読みました」の意味で押したのかもしれませんが、がっくりしてしまう上司の気持ちも分かります。
「お疲れさまです」から先が来ない
最初に「お疲れさまです」や「加藤さん」などと一言送られてきて、こちらが反応するまで、用件（続き）が送られてこない場合もあります。「何か怒られるのかな」「急ぎの相談？」と、用件が分からないため悩んでしまいます。タイパとは逆の行為ですね。
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謎のメンション＆連投
やたらメンション（@名前）を飛ばす人や、全員に関係ない話なのに全体メンション（@All）を飛ばす人がいます。心臓に悪いし、頻発すると重要なメッセージを見逃すおそれもある。やたらとメッセージを区切って送ってくる人も「一度落ち着いて」と言いたくなりますね。
グループチャットでミスをさらされる
「ここが間違っている」とPC画面を撮影されて、グループチャットに送られてしまったと嘆く人も。手軽だからこそ、怒りに任せてしまったのでしょうか。他の人の前で叱られることはリアルでもキツいと考える人も増えているなか、グループチャットではっきり明示されてしまうのは、指摘された人もそれを見ている人も気分が良くないですね。
上司のグルメ情報がグループに送られてくる
グルメな上司が毎日更新する「グルメ日記」。最初は楽しいのですが、回数を重ねてくると読み飛ばしてしまうことも。「あれ読んだ？」と確認されるのもしんどいものです。
LINEで退職届
体調不良や欠勤の連絡をするように、LINEで「退職します」と伝えて仕事を辞めるケースもあります。普段の連絡ツールがLINEやチャットツールであれば問題ないかもしれませんが、「対面で話してほしかった」と思う人も少なくないでしょう。
また、LINEの場合はリアクションの他にスタンプもありますが、スタンプには送信者の個性が出るため、リアクションよりも良い印象で受け止められるようです。
●メールも簡潔でスピーディーさを求められるように
ビジネスには欠かせないメールは、社外に送るときや公式に記録を残したいとき、長文でしっかり説明したいときなどに使われます。自分の都合の良い時に送信できる点もメリットですね。
しかし、令和時代はメールに関しても変化が起きているようです。調査によるとメールの返信が遅いと感じる時間は「3時間以内」と答える人が最も多いという結果が出ました（出典：Onebox「ビジネスメール調査2025」）」。次は「24時間以内」「48時間以内」と日単位が続きますが、1時間以内の返信を望む人も少なくありません。
また、好まれるメールとしても「要点が簡潔にまとめられている」が8割を超える（出典：日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2025」）など、メールに対しても迅速で簡潔なやりとりが重要視されてきています。「長いメールだな」と読み飛ばされてしまわないように、要点を簡潔にまとめるトレーニングが必要なのかもしれません。
●コミュニケーションは生成AIが代行する？
チャットはまだ暗黙のルールが確立されていなかったり、新たなコミュニケーションに心が慣れていないといった場合もありそうですが、メールがチャット寄りに変化しているという点は面白いですね。
ところで、メールの送受信に生成AIが使われるシーンも増えてきました。メールを開いてAIに要約してもらい、AIに返信文を書かせている人も増えています。私も生成AIらしい文章のメールが送られてくるようになりました。チャットに関しても、例えばLINEはAIが返信の候補を出してくれるので、その中から選ぶだけでやりとりできます。
こうしてコミュニケーションを効率化することは、やりとりにあふれている現代では必須スキルと言えます。でも、やがて生成AI同士がやりとりすることが当たり前になるかもしれないと思うと面白いですね。「人間が文章を作っていた時代があったなんて！」と、驚かれる時代は来るのでしょうか。
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このニュースに関するつぶやき
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こちらが反応するまで、用件が送られてこない → 無駄無駄w この手のツールはリアルタイムで返事するものじゃなく、お互い勝手に送って都合のいい時に返事するもの。反応まで待つとか給料泥棒だわ。
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