満足度の高い「ネット銀行」ランキング　2位「ソニー銀行」を抑えた1位は？

　オリコンのグループ会社であるoricon MEは、実際のサービス利用者が選ぶ、満足度の高い「ネット銀行」「ネットバンキング」ランキングを発表した。ネット銀行の1位は「auじぶん銀行」、ネットバンキング部門の1位は「SBI新生銀行」で、両行とも3年連続の1位だった。

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　ネット銀行の満足度調査は、ネット専業銀行のサービスに月1回以上ログインしている全国18〜79歳の2199人を対象に実施した。

　評価項目別では、auじぶん銀行が「金利」のほか、「付帯・連携サービス」「手数料」「優遇サービス」「キャンペーン」「サポート体制」の6項目で1位に。中でも、提携ポイントの充実度などを評価した「キャンペーン」は、2022年から5年連続で1位と、継続して高い評価を得た。

　利用者からは「手数料の無料回数の多さ、定期預金の金利が他社より高いところが良い」（60代女性）、「いろいろなキャンペーンをきっかけに、資産運用に挑戦できた。ポイントプログラムが充実していて、ATMの手数料や振込手数料を支払う必要がほぼなくなり、生活がより便利になったのを感じる」（30代女性）といったコメントが寄せられた。

　総合2位の「ソニー銀行」は、評価項目の「提供商品・サービス」「サイトの使いやすさ」「アプリの使いやすさ」「手続き」「システム・セキュリティ」「ATMの使いやすさ」「サポート体制」の7つで1位となった。

　商品・サービスの充実度などを評価した「提供商品・サービス」と、取引のしやすさなどを評価した「サイトの使いやすさ」では、2019年から8年連続で1位を獲得。問い合わせ方法などを評価した「サポート体制」では、2021年から6年連続1位と継続して高い評価を得ている。

　利用者からは「投資商品が豊富で、各種手数料も安い」（60代男性）、「Webサイトでの預金情報が視認しやすい。ATMの無料利用回数や、振込手数料の無料回数が適切」（40代女性）といった回答が寄せられた。

　3位は「住信SBIネット銀行」、以下「楽天銀行」「PayPay銀行」「大和ネクスト銀行」がランクインしている。

●満足度の高い「ネットバンキング」ランキング

　ネットバンキングの満足度調査は、銀行のネットバンキングに、月1回以上ログインしている全国18〜79歳の6312人を対象に実施した。

　1位のSBI新生銀行は、評価項目別の「手数料」で2016年から11年連続1位を獲得（2021〜23年は、「ネットバンキング手数料」として受賞）。利用者からは「かなり昔からATM利用手数料や振込手数料が無料で、利用者が日常的に利用することに対して独自のサービスを行っている」（50代男性）、「ステータスが高いと振込手数料などの無料回数が増えるので助かる」（60代男性）など、手数料に関する声が多数寄せられた。

　2位には「セブン銀行」が、前回11位から順位を大幅に上げランクインした。評価項目別では「サイトの使いやすさ」「手続き」「付帯・連携サービス」「システム・セキュリティ」の4項目で1位を獲得。中でも「サイトの使いやすさ」で前回から2.9ポイント上昇した。

　利用者からは「全国のセブン銀行ATMで、無料で預け入れや引き出しができる点が良い」（40代男性）、「24時間いつでも振込できるのでとても便利。手数料がかからなくなったのもすごく良い」（50代女性）といったコメントが寄せられた。

　3位の「埼玉りそな銀行」と4位の「りそな銀行」は、評価項目「アプリの使いやすさ」で初の1位を獲得。「りそな銀行」は前回10位から4位へ大幅ランクアップとなった。

　本調査は1月27日〜2月12日に実施。全国18〜79歳の男女を対象とし、サンプル数は「ネット銀行」ランキングが2199人、「ネットバンキング」ランキングが6312人。