JR東日本、みどりの窓口で生成AI活用の実証実験　7月に立川・大宮で実施

JR東日本は、「みどりの窓口AI対応サービス（仮称）」の実現に向け、立川駅と大宮駅で実証実験を実施する。

生成AIを搭載した機器が、利用区間や日時、人数、割引の有無などの要望を音声対話で整理・確認し、きっぷの購入をスムーズにする。多言語での対話にも対応する。実証実験では生成AIが要望の確認・整理までを行い、きっぷの発売は窓口係員が対応する。

実施日程は、立川駅が7月20日から22日まで、大宮駅が7月23日から25日まで。各駅に2台程度を設置する予定。開発パートナーはNECとGen-AX。将来的には、生成AIを搭載した機器による要望確認から発券までの一体的対応を目指す。

また、2027年春より近距離乗車券を磁気乗車券からQR乗車券に置き換え、磁気乗車券を廃止する。QR乗車券は裏面の磁気層をなくすことで、リサイクル処理における環境負荷を軽減する。