満足度の高い「インターネット回線」ランキング　地域別の1位は？

　ユーザー満足度が最も高い「インターネット回線」はどこか。オリコンのグループ会社であるoricon MEが、「インターネット回線」の顧客満足度調査を実施し、その結果を発表した。

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　インターネット回線は地域に特化して展開する企業も多いことから、8つの地域ごとにランキングを作成。8地域中4地域以上でサービスを展開している、もしくは関東、東海、近畿の主要3地域のうち、2地域以上で展開している企業を対象とした「広域企業」ランキングも発表した。

　評価項目は「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の6つ。

　広域企業ランキングでは、楽天ひかりが初の1位を獲得。「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の5項目で1位となった。中でも「料金プラン」は、調査開始以来6年連続1位を獲得している。

　利用者からは「料金が安くなった」「セット利用でお得」といった声が寄せられており、料金面での満足度の高さが評価につながったと見られる。

　楽天ひかりは、関東、甲信越・北陸エリアでも1位となり、3冠を獲得。2位の「ドコモ光」は、「付帯サービス」で調査開始以来6年連続1位を獲得した。

●関東や東海など地域別ランキング

　関東では、楽天ひかりが2年連続で1位を獲得した。「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の5項目で1位。「料金プラン」は5年連続1位となり、2位との差は2.0ポイントと、特に大きな差が見られた。

　2位のNURO 光は、「通信速度・安定性」で2021年から6年連続1位を獲得。利用者からは「障害がなく安定している」「とにかく速い」などの声が多く寄せられた。

　甲信越・北陸では、楽天ひかりが調査開始以来、初の1位を獲得した。「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」の3項目で1位を獲得。

　「料金プラン」「コストパフォーマンス」では4年連続1位となり、利用者からは「固定費が下げられた」「ポイントが貯まりやすい」などの料金面やサービス内容に対する満足の声が多く寄せられた。

　東海では、中部電力グループの「CCNet」が、2025年に続き3年連続の1位を獲得。「加入・開通手続き」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の3項目で1位に。

　利用者からは「対応が早い」「トラブル発生も電話対応で解決できた」などサポートに対する満足の声が寄せられている。

●近畿や中国・四国のランキング

　近畿では、関西電力グループの「eo光（オプテージ）」が調査開始以来、6年連続の1位を獲得。評価項目別・部門別ランキングの全項目で、2年連続1位だった。

　利用者からは「安心して利用できる」「安定感があり、価格やサービスにも満足している」など、通信の安定性やサービス内容、料金面を評価する声が多く寄せられた。

　中国・四国では「ピカラ光（STNet）」が調査開始以来、6年連続1位を獲得。「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の3項目で1位となった。

　利用者からは「通信が安定している」「セット割引がある」などの声が多く寄せられている。

　そのほか、北海道では「auひかり」が前回3位から順位を上げ、5年ぶり2度目の1位を獲得。東北では「auひかり」が初の1位。九州・沖縄では「ドコモ光」が3年連続の1位を獲得した。

　本調査は、過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更を含む）し、3カ月以上継続して利用している全国18〜84歳の利用者を対象に実施した。調査期間は2026年1月22日〜2月9日、2025年1月30日〜2月10日、2024年1月24日〜2月19日。