スターフライヤーは、政府のまん延防止等重点措置の実施などを踏まえ、航空券の特別対応を実施する。
山口宇部発着路線では1月20日から2月13日搭乗分まで、東京/羽田・名古屋/中部発着路線では1月21日から2月13日搭乗分までを対象に、特典航空券を含む国内線の全航空券で変更・払い戻しを無手数料で行う。
変更は予約便の出発日から10日以内に、払い戻しは予約便の出発日翌日から30日以内に手続きをする必要がある。一部の予約を除き、同社ウェブサイトから手続きすることができる。共同運航（コードシェア）便を全日本空輸（ANA）で購入した場合や、旅行会社で購入した場合は、購入元への問い合わせが必要となる。
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