常連客の子どもが大きくなり、2世代にわたって支持される「ドスパラ新潟店」

【ドスパラってなに？がわかる！ 全店舗制覇の旅・29】平日にもかかわらず、ドスパラ新潟店の店頭にはお客さんが次々と来店します。PCのちょっとした相談にも親切に対応するスタッフはベテランが多く、そのスタッフについているお客さんの子どもが大きくなり、2世代にわたって支持されています。そんなドスパラ新潟店の魅力について、田中亮太店長に聞きました。

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●常連客をベースに新しい客層も着実に開拓

（以下、敬称略）　2007年にオープンした店ですが、それ以前はJR新潟駅を挟んで、この店とは反対側の万代口にありました。ですので昔からの常連のお客様をベースに、BTOのGALLERIAによるゲーミングPCや自作PCを購入される新しいお客様が加わっている状況です。

　アルバイト歴10年以上のスタッフが2名いて、中にはミニPCやデスク、ノート、タブレットなどPC10台を所有しているスタッフもいます。少しでも分からないことがあれば、彼に聞けばなんでも解決できます。

　彼らについているお客様の利用が多いです。昔からドスパラを使っていて、今でも頼りにしてくださる方々です。PCで困ったときに頼りにされる店というのが、お客様の間にも定着しています。

　GALLERIAのブランド認知が浸透していくのと比例して、実際に店舗に足を運んで見に来られたり、購入されたりする若いお客様が増えています。

　特にここ1、2年は、自作PCや自作PC組立代行サービスに力を入れていることもあり、新潟店に相談すれば「かっこいいPC」「おしゃれなPC」をつくってもらえる店として、少しずつ知られてきています。

　若いお客様の特徴は、SNSによる情報収集です。「白いPC」「光るPC」「ピラーレスPC」などのキーワードを拾って、「私のPCもこんなふうにしてほしい」というご要望をいただきます。

●リアルとネットで積極的に情報発信

　リアルとネットの両方で積極的に情報を発信しています。リアルの店頭展示では、通りから見えるように入口付近に自作PC4台を常に展示しています。

　土、日に2台売れたので、本日（取材した日）は2台しか展示していませんが、その売れた2台も、展示していた自作PCを気に入ってくださり、「展示品をそのまま買います」とおっしゃって購入されました。

　一方で、Ｘでの訴求にも力を入れています。自作PC組立代行サービスで組んだPCを、お客様からの了承を得てXで発信しています。見る人の参考になるように、自作PCの写真と一緒に組み立ての工程やこだわったポイント、仕様なども紹介しています。

　そうしたＸでのポストを、デバイスメーカーさんの公式Xがフォローやリツイートしてくれて拡散する効果も大きいです。業界を挙げて自作PCを盛り上げていこうという熱量が、お客様にも伝わるのではないでしょうか。

　リアルとネットによる情報発信で、「あそこに相談すれば、光るPCをつくってもらえる」ということが着々と知られているのを実感しています。

　男性と女性と半々です。ゲームをプレイする女性のお客様も増えていて、30万円クラスのハイエンドPCで、白くてきれいなPCがほしいといって購入されます。

　若い女性の方は、Play Stationを楽しんでいる世代でもあるので、モンスターハンターやファイナルファンタジーなど、グラフィックスがきれいなゲームをプレイしたいというニーズが高く、自作PCで演出する世界観ともマッチしているように感じます。

●常連客の子どもが大きくなり、2世代にわたって利用

　常連のお客様は、修理やサポートのリピートでの依頼が多いです。PCに困ったら当店に相談するという方から、「以前も助けてもらったから今回も来たよ」などとうれしい言葉をかけていただきます。

　また、もともと親御さんがゲームをプレイしていて、そのお子様が高校生や大学生になって、親子で一緒にPCを購入しにくるケースもあります。2世代にわたってご支持いただけるのは、とてもありがたいです。

　最近は毎月コンスタントに2桁台数の組立代行を行っていまして、その内おおよそ半数程度が本部からの依頼分でした。

　本部の依頼分は、全国からネットで受け付けたお客様の自作PC組立代行サービスを、新潟店の担当分として割り振られるものです。われわれからお客様に予算やご要望をメールなどでヒアリングして見積もりを出し、承諾されたらPCを組み立てて発送する仕組みです。

　北は北海道から南は沖縄まで、お客様の自作PCを新潟店で代行して組み立てて発送するのです。こうした自作PCの組み立てや修理、サービスをこなせるのも、ベテランのスタッフが多い新潟店の強みにつながっています。

●店舗情報

　ドスパラ新潟店の所在地は、新潟県新潟市中央区紫竹山2-4-43 渡辺ビル1F。店舗駐車場には5台が停められる。営業時間は10時30分〜19時30分（買い取り受付は19時まで）

店舗までのルート

（1）JR新潟駅の南口を出て、まっすぐに延びている大通り（弁天線）を直進。徒歩で約15分行った先の左側にある

（2）新潟中央自動車学校の先。弁天線と紫鳥線の交差点にある

　なお、ドスパラ新潟店では合計購入金額1000円以上のドスパラ会員を対象に最大1000名に当たる「新生活応援 最大全額ドスパラポイント還元」やノートPCの買取金額が最大7000円アップする「春のノートPC買取祭」、GeForce搭載ビデオカードの査定金額に応じて買取金額が最大5000円アップする「新生活応援！GeForce買取祭」などを開催中。PCを売るのも買うのも今がチャンスです！