「接客に向いてないかも…」どう改善すればいい？ 50代、接客未経験の相談者へのアドバイス続々

フリーアナウンサー・住吉美紀がパーソナリティをつとめるTOKYO FMの生ワイドラジオ番組「Blue Ocean」（毎週月曜〜金曜 9:00〜11:00）。毎週金曜日のコーナー「沢井製薬 presents オトナのなんでも相談室」では、リスナーから寄せられたお悩みを、番組のリスナーと一緒に考えていきます。
4月18日（金）の放送は、「接客業」に関する相談を紹介しました。

※写真はイメージです

＜リスナーの相談＞
長年事務職として働いていた会社を早期退職し、数年間のんびりと過ごしていましたが、最近アルバイトを始めました。社会人になって初めての接客の仕事です。

「淡々としているから、もう少しテンションを上げたほうがいい」とアドバイスされたのですが、抽象的でよくわかりません。具体的なアドバイスをいただけると助かります。

たぶん自分は接客に向いていないと思っていますが、50代で新しいことに挑戦し、自分がどこまで進化できるか見てみたいのです。（東京都 50代前半 女性）

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この意欲あふれる相談に対し、パーソナリティの住吉は「素敵ですね！」と称賛。「接客業は、人間対応力や観察眼、人を喜ばせるための行動力など、さまざまな力が求められます。人として成長できる可能性がある仕事ですよね」とコメント。

また、「お客さんの立場から、嬉しかった接客サービスについて考えるのもヒントになるかもしれませんね」とアドバイスを送りました。

パーソナリティの住吉美紀

――今回の相談に対して、番組にはリスナーからたくさんのアドバイスが届きました。この記事では、その一部のメッセージを紹介します。

◆楽しい気持ちになればテンションも上がる
私はコールセンターで働いています。研修で最初に教わったのが「笑声（えごえ）」です。口角を上げて、笑顔を作って話す練習を繰り返しました。

声だけの接客という特殊な仕事ではありますが、他の接客業でも応用できると思います。「楽しいとテンションも上がる」からこそ、「テンションを上げて」と言われたのかもしれません。ちなみに私は、かわいい子猫と遊んでいるところを想像しながらお客様と話しています。（千葉県 女性 40代前半 会社員）

◆おもてなしの心を大切に
東京でレストランを経営しています。ホスピタリティとは、病院の看護師のように、相手の“かゆいところに手が届く”対応や優しさのことだと思っています。わかりやすい例はCA（キャビンアテンダント）さんの接客でしょうか。

以前、私のお店にも淡々と接客するスタッフがいましたが、「あなたの大切な人が来たら、その対応をする？」と問いかけたことがあります。「接客だと思うと構えてしまう。仕事だと思うと淡々としてしまう。だから、“おもてなししたい”と考えてみて」と伝えました。今ではそのスタッフは、私以上にお客様に愛される存在に成長しています。（東京都 男性 40代後半 自営業）

◆明るいキャラクターを演じてみよう
私は以前、銀行の窓口や営業を担当していました。接客が苦手でしたが、「自分を演じる」ことで改善できました。

お客様の前ではとにかくテンションを上げて明るく接したり、「今日はいいお天気ですね！」や「素敵なお洋服ですね！」といった声かけをすることで、お客様の緊張もほぐれました。（東京都 女性 30代前半 会社員）

◆映像作品からヒントを得る
「グランメゾン・パリ」など、飲食業界を描いた映画やドラマを観るのもおすすめです。きっと、「自分にもできそう！」と思える接客シーンに出会えるはずです。その感覚をお手本にするのも1つの方法だと思います。（神奈川県・50代前半・会社員・女性）

＜番組概要＞
番組名：Blue Ocean
放送日時：毎週月曜〜金曜9:00〜11:00
パーソナリティ：住吉美紀

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