シャトレーゼ、“カメムシ混入”について経緯報告・謝罪「不十分なコミュニケーション」「大いなる反省」

　菓子メーカーのシャトレーゼは7日、同社サイトを通じて「異物（カメムシ）混入関連報道について」とする書面を掲載した。

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　一部マスコミで「揚げ餅 焼きとうもろこし（小袋）」にカメムシが混入されていたなどと報道。これを受け、心配をかけたとし「ここに改めましてお詫びを申し上げますとともに、経緯のご報告をさせていただきます」と記した。

　経緯として「10月4日に弊社お客様相談窓口にお客さまより異物混入のご連絡が入りました。その後、弊社では2週間の調査期間をいただき原因の究明にあたりましたが、弊社側のお客様対応におきましてご報告の大幅な遅れや不十分なコミュニケーションがあったことが判明いたしました。お客さまに与えてしまった不快な思いや不信感は計り知れなく、今後も信頼回復に向け誠意ある対応をとらせていただく所存です」と説明した。

　その上で、異物混入について、調理過程ではなく包装過程でのことと推測し、ただちに製造ラインを止め、防虫対策の徹底、洗浄・殺菌・全点検を実施したと明らかに。「なお、既に保健所にも報告済ではありますが、同製造エリアにおけるカメムシ混入の事実は過去2年遡っても本件のみであるため、混入事案に関する限り多発性はなく、偶発的なものと判断しております」と伝えた。

　そして「今回の案件につきましては、社として事例共有の上大いなる反省をし、改めて誠意ある対応をしてまいります。日頃より当社をご愛顧いただいておりますお客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」とまとめた。