戦略なきツイッターの命運が尽きるとき

　ツイッターが伸び悩んでいる。それはこの会社が、本質的に大きな問題を抱えているからだ。

　ツイッターはテクノロジーブームに乗って、たまたま大ヒットしたオモチャのようなもの。絶えず進化を続けるフェイスブックや、画期的な配車アプリでタクシーの在り方を変えつつあるウーバーとは全然違う。

　大成功しているテクノロジー企業は、何らかのビジョンに基づき設立される。創業者が何らかの問題を解決したり、物事のやり方を変えるテクノロジーを発明して、それを広めるために会社を立ち上げるのだ。

　ツイッターは違う。どちらかといえば偶然ヒットしただけなのに、創業者は自分たちが賢いから成功したと思っている。だからいま苦境に立たされても、どうしていいか分からない。

　ポッドキャストの会社オデオを運営していたエバン・ウィリアムズの支援を受けて、起業家のジャック・ドーシーがツイッターを立ち上げたのは06年７月のこと。ドーシーはかねてから、携帯電話のＳＭＳ（ショート・メッセージ・サービス）を使って、自分のやっていることを不特定多数の人に発信できたら面白いと考えていた。

　テキスト版のラジオ放送のような感覚だが、06年７月というタイミングが絶妙だった。ちょうど文字入力をしやすいキーパッド付きのスマートフォン（スマホ）人気が急拡大。だが現在のようなアプリはなかったから、ＳＭＳベースのツイッターに注目が集まった。

　フェイスブックは04年に設立されていたが、当時はまだパソコンからの利用が主流。スマホ経由では使われていなかった。アップルの初代ｉＰｈｏｎｅが発売されたのは翌07年のことで、まともなアプリはなかった。こうした環境がツイッターの爆発的拡大を後押しした。

　07年半ばまでにツイッターは急速に拡大。ウィリアムズはツイッターをオデオから分離して、ドーシーらと共に「共同創業者」の肩書を得た。だが創業者の誰一人として、ツイッターという未来ある赤ん坊をどう育てていいか分からなかった。

社内人事のゴタゴタも

　筆者は08年にウィリアムズの話を聞く機会があったが、このときも明確なビジョンはなかった。「この電車を動かしているのは私ではないのは確かだ」と、ウィリアムズは言った。「ただ、線路がどこに向かっているかを見極めようと努力している」

　そうこうしている間に、ツイッターの優位は縮小していった。写真共有アプリのインスタグラムや、写真付きメッセージアプリ（ただし開封後に自動削除される）のスナップチャットなど、魅力的なソーシャルメディアが続々と登場して人気を博するようになった。

　さらにフェイスブックがハリケーン並みの勢いでスマホの世界を席巻。これといったビジョンも戦略もないツイッターは明らかに低迷している。

　今年４〜６月期決算は、売上高こそ予想を上回ったものの、ソーシャルメディアにとって重要な月間アクティブユーザーの増加率は、前期比１％に満たなかった。アンソニー・ノトＣＦＯ（最高財務責任者）が、「みんながツイッターを使わない最大の理由は、使うべき理由が見つからないからだ」と認めるありさまだ。

　社内人事をめぐるゴタゴタも続く。ツイッターでは、この１年で社員が１割以上辞めたとされる。ドーシーは創業当初ＣＥＯに就任したが、数年でウィリアムズにその座を奪われた。その後ＣＥＯに就任したディック・コストロは、投資家の圧力を受けて６月に辞任。ドーシーが暫定ＣＥＯに返り咲いた。

　ウィリアムズもドーシーも、ツイッター後に別のスタートアップを立ち上げて、それなりに成功させている。どれもツイッターとは似ても似つかないビジネスだ。どうやら彼らがツイッターで学んだのは、ツイッターのようなものをやらないほうがいい、ということらしい。

[2015.9. 8号掲載]

ケビン・メイニー（テクノロジー担当）