「みかんが腐ってるから返金してくれ」→他店で買ったものでした　チーフが出てきて対応

店員だって人間だ。一方的な言い分で客に強く当たられれば気が滅入るだろう。15年ほど前に小さなスーパーの店員をしていた40代前半の女性（神奈川県／建築・土木技術職／正社員・職員／年収500万円）は、複数の客からみかんに関するクレームを受けたという。
（文：永本かおり）

「中身が◯グラム足りないから足せ！」

1人目は「みかんが腐っているから返金してくれ」と来店した中年女性客だ。ところが中年女性の持ってきたみかんの袋には「どう見ても店のバーコードではなく、近くの大手スーパーのもの」が付いていた。

女性は「これはうちのではないですよ」 と伝えたが、「確かにここで買った」と中年女性客は引かなかったという。

「結局チーフに出てきてもらい事細かく説明してお帰りいただきました」

もう1人は、みかんの5キロ箱を買った客で「中身が◯グラム足りないから足せ！」とクレームしてきたという。

「箱売りですと開封せずにそのまま店内に並べるため、わざわざ重さも量りません。その旨を伝えても納得しなかったので、みかんを1つ渡してお帰りいただきました」

女性はクレーマーの対応に気疲れした様子で出来事を綴っていた。

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