東日本旅客鉄道（JR東日本）は5月30日12時30分から、スマートフォン向けの「モバイルSuica」アプリで、チャージやグリーン券等の購入時につながりにくい状態が続いていると案内している。なお、チャージ済み残額や、既に購入した定期券は利用できるという。
同社は駅などでの現金チャージを行うよう呼びかけている。一部の駅に設置のトレー式チャージ専用機とセブン銀行ATMでは、カード型だけでなくモバイルSuica残高への現金チャージも可能だ。コンビニエンスストアでは、店舗のレジ係員に「Suicaへの入金（チャージ）を希望」と伝えることで、現金チャージを行える。
ITmedia Mobileでは、詳細や追加情報が分かり次第、追記を行う予定だ。
2024年5月30日14時35分追記
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XでモバイルSuicaなどの情報を発信する「モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】」は、「モバイルSuicaシステムの不具合は確認されておりませんが、他社決済システムでの不具合の可能性も含めて確認しております」とした。
さらに、「12時頃よりチャージなどでつながりにくい状況が発生していましたが、モバイルSuicaで利用している他社システムでのエラーが復旧したため徐々に解消しております」とした上で、チャージに失敗した場合のFAQを案内している。
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