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5月19日の朝、SNS上で「NTTドコモ」の携帯電話サービスが利用できないという投稿が急増した。ユーザーの間で不安が広がったが、その後の調査でドコモ自体の設備や通信回線は正常だと判明した。ドコモは事態を把握した後、直ちに全国の状況確認を開始した。第一報の時点では設備故障による影響を確認できず、影響の可能性を踏まえて同社は監視を継続すると発表した。
続いて午前11時30分時点の第二報で、ドコモは監視において全国的な通信障害が発生していないと発表した。しかしユーザーからの報告が相次いでいたため、同社は引き続き詳細な調査を継続した。その後、同社は午後1時15分に最終報を発表した。調査の結果、ドコモの設備は正常に運用されており、「ahamo」やドコモを契約している利用者は正常に通信できると同社は最終的に確認した。
SNS上でつながらないという報告が多発した真の原因は、一部の「MVNO」の設備不具合だった。MVNOは大手キャリアから回線を借りて通信サービスを提供しているが、今回はその事業者側の設備でトラブルが発生した。これにより該当のサービスを利用しているユーザーに通信の影響が出た。
今回の騒動はドコモ（MNO本ブランド）自体の通信障害ではなく、一部ユーザーがMVNO側の不具合をドコモの障害と誤認して拡散した。
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●時系列まとめ
5月19日朝
・SNSなどで「ドコモの通信サービスがご利用できない」「携帯電話サービスがつかえない」といった投稿が増加
第一報（状況確認中）
・ドコモ側でSNS上の多数の投稿を把握して状況の確認を開始。監視を継続すると発表
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5月19日11時30分時点（第二報）
・全国的な通信障害は発生していないことが確認された
5月19日13時15分時点（最終報）
・最終結果の報告に至る。調査の結果、ドコモの設備は正常に運用されていることを確認。事象の本当の原因が一部のMVNO（仮想移動体通信事業者）の設備不具合だと判明した
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