楽天モバイルの通信品質が「改善した」「改善していない」理由：読者アンケート結果発表

　ITmedia Mobileでは、読者アンケート企画として、楽天モバイルの通信品質についてうかがいました。2025年1月24日から2月16日まで実施したところ、2009件の回答が集まりました。楽天モバイルでは5Gエリアを拡大するとともに電波出力も増強し、700MHz帯のプラチナバンドも展開するなど、通信品質の改善を日々進めていますが、読者の皆さんはどう感じているのでしょうか。

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●楽天モバイルの通信品質は改善したと感じていますか？

　通信品質が改善したと回答したのは705件、改善していないと回答したのは862件となり、改善していないと答えた人が上回りました。一方で、どちらとも言えないとの回答も304件あり、場所やシーンによって体感が異なるようです。このアンケート企画の中で2000件を超える回答が集まることはまれで、楽天モバイルの通信品質について、多くの人が関心を寄せていることが分かりました。

・改善した……705件（35％）

・改善していない……862件（43％）

・どちらとも言えない……304件（15％）

・その他（具体的に）……138件（7％）

・合計……2009件

●通信品質が改善したと感じる理由

　最も多く挙がったのが、「以前はつながらない場所でつながるようになった」というものです。5Gのエリアが広がっていることを挙げる声も見られました。場所によっては他キャリアよりもつながる人も多いようで、特に「ドコモよりつながる」ことを指摘する声が目立っていました。「自宅や職場でつながるようになった」のは重要なポイントです。長く時間を過ごす場所でつながることは、満足度の向上に直結します。

　また、楽天モバイルは地下で弱いといわれていましたが、その地下や、地下鉄でつながるようになったという声もありました。Rakuten Linkの通話品質が改善されたという人もおり、楽天モバイルの大きな特徴である、Rakuten Linkなら国内通話が無料（一部を除く）というメリットを最大限享受できるようになったことをも大きいといえます。

つながらない、圏外の場所が減った（なくなった）

・最近つながらないと思うことがなくなった

・地下鉄はともかく、それ以外ではそこまで遅く感じることは少ない

・音声が途切れなくなった

・電波が入らなかった山中で電波が入るようになった

・今までつながりにくかったJR線沿線でつながるようになり、頑張っているなと感じました

・昔、電波があまりよくなかった場所がつながるようになっていた

・職場のビルで、電波がつながらない部屋があったが、最近はつながるようになった

・横浜駅の電車内でネットが見られるようになった

・全体的に以前よりつながらないという事象がなくなった。だた、地下鉄の階段や地下鉄の電車内でも路線の特定の場所を走行中に必ず切れるといった課題はまだ残っている

・楽天ペイが使えなかった店舗で使えるようになった

・以前は自宅でアンテナ1本でしたが、今は3本に

・自社回線エリアが着実に広がっている

・最近一気に範囲が広がった気がする。一方で中野・新宿・大崎で極端に速度が落ちるのはやめてほしい

・店頭でのコード決済に不安がなくなった

・過去利用できなかった建物（鉄筋コンクリート造）で使えるようになったため

・目に見えて基地局が増えているから

・埼玉県南〜都内北部を中心に，株主優待SIMで3年ぶりに使用しているが、通信品質の向上は目を見張るものがあると感じています。首都圏においては5G-Sub6のエリアの広さや速度も十分満足できるレベルに達していると思います

・特にショッピングセンターの中で劇的に良くなった、以前はお店の奥に行くと圏外だった

・4年前から使っているが今まで電波が途切れていた場所がほぼなくなってきているため

・以前は建物の中など、つながらない場所に頻繁に出くわしたが、今はつながらない場所がほとんどなくなった。

・サービス開始当初よりもエリアが広がっているから、KDDIのローミングもあり困らないことが以前よりは減った

・4年ほど利用しているが、当初はつながらない所が多かったが、今はどこでも大丈夫な感じです

・以前はショッピングセンターの屋内駐車場で圏外になることがありましたが、今は圏外になることはなくなりました。山間部を通る国道やローカル線の車内では一部まだつながらない箇所もあります

・数年前までは使っているのはほとんどKDDIの回線だったが、今はほとんど自前の回線であり、ほんの少しだけがKDDIの回線であり通じない場所もほぼなくなった

・サービス開始時は自宅でBand3の電波がなくBand18のみだったので、サブ回線として使用していましたが、今ではUSBテザリングできるWi-Fiルーターを使用して家の固定回線の代わりに使っていてオンラインの対戦ゲームもしますが支障がありません。ドコモのhome 5Gを2年使用していましたが、頻繁にパケ詰まりを起こすしアップロードが数Mbpsしか出なかったしpingが遅かったのと比べて圧倒的に快適です

・転居先が時々圏外で困ったが、昨年春頃から電波が届くようになった

・2020年頃1年間無料の時利用していましたが、電波が全然無かった特に田舎になるとすぐauに切り替わりデータの上限オーバーになっていたが、今は田舎でも普通につながっています。エリア拡大スピードがすごく速く驚きました

・地上では5G Sub6の出力を上げたあたりからiPhoneのほぼ確実に着信できるようになったと思う。昨年までは窓際でも着信失敗がかなりあったが、4G5Gの切り替えのチューニングがうまくいっているのか信頼度が増した。ただ、地下鉄はまだまだ改善の余地があると思うので頑張っていただきたいです

・神奈川県と東京都の境目に住んでいますが、使えない場所がなくなりました

・地方在住ですが、つながらない場所は見当たらないし、速度も他社より安定して速い

・生活圏や旅行先で圏外がほとんどなくなった

・繁華街でもビジネス街でもない、普通の住宅地ですが5G化してスピード上がりました。接続性に関しても問題ありません

・楽天モバイルが始まった初期から使っています。初期の頃は本当にひどかった、いわゆる屋内での使いづらさ、商業施設内、商店街のアーケード内、地下鉄乗車中など明らかに電波がなくなってしまう瞬間が多くありましたが、最近は特別つながりが悪いなと感じることはほとんどなくなりました

・山手線でつながるようになった

・auローミングの打ち切り期間はひどかった。最近は楽天の電波でつながっています

・最初の品質が悪すぎた。0が1になったわけでなく0が0.5になった感じ。それが他キャリアと比較して品質が低くてもそりゃ少しは改善されれば改善されたって回答になるとは思う

・楽天スタートときはWi-Fiかスマホのアンテナを確認して使わなければならなかったが、1年半くらいたった頃から札幌市内であればほぼつながるようになり、一昨年夏頃からは仕事の関係で拠点にしていた茨城県常陸大宮市盛金や日本原電の東海村でも仕事に使える安心感ができた。昨年暮れからは常陸大宮市盛金に生活拠点を移している。Google MeetやCAD、ベクターワークスで毎月60GBほど使っているが通信速度、感度に不安はない

・東京周辺では、auとのローミングが見直されたあたりから、地下や室内でつながりやすさが劇的に改善して、auと遜色なくなった。ただ最近、ターミナル駅など人が多いところで、つながっているんだけど反応がいまいちなことが多くなった。

・国道4号線岩手県北は明らかに改善していると感じます。ストリーミングもカーナビ機能も通信が切れません

・私の学校は…大手3キャリア含め全てが部分的につながりにくかったのですが、年明けに学校に行くと使えるラインに入ったから→大宮駅・東京駅などのターミナル駅も改善したと思います

・活動範囲が都内なのでその限りになるけど、つながらない場所がほぼなくなったように感じる。入り組んだ場所はまだ弱いけどね。あと5Gの出力を去年暮れに上げたらしいが体感できるほど速度が向上している

・povo2.0とダブルで運用しているが全く遜色ないので、povoを外そうと思っている

・横浜市の基地局観察をやっていますが、基地局数は確実に増えていて、パートナー回線になる場所も減ってきていると感じます。一方、設置されていて5Gエリアマップにもミリ波エリアとして載っているミリ波アンテナが動いていないことも散見され、いまいち不信感が拭えないこともあります

通信速度が速くなった

・5G Sub6が広がり、スループットがでやすくなった気がする

・エリアが拡大したとともに、auよりアンテナピクトも速度も大きく出る場面が多くなった

・使い始めた頃は通勤経路上で通信が止まるエリアがあったが、ここ半年位でなくなったように感じる

・最近では他キャリアが圏外となるエリアでも楽天モバイルなら通信可能なエリアが増えてきた。当然まだ改善の余地もあるが頑張りは評価したい。

・自宅で400Mbpsとか平気で出る

・自宅での通信速度が、1桁Mbpsから数10〜100Mbpsまで改善した

・ネットワーク回線は都心部（東京都のみ）限定ではあるが、5Gもほぼどこでも入る状態に23区はなってきているので、以前なら新宿でも4Gしか入らないエリアが少なくなかった

・開業当初は自宅で圏外。今は同じ自宅で5Gが入り、コンスタントに150Mbps出るのでNURO光を解約した

他キャリアよりもつながる

・ドコモよりよほど入りがいいし、通信品質も悪くない

・ソフトバンクAirより安定していて早い

・ドコモより通信できるから

・意外にahamoよりつながる所があるが、まだまだよく使うスーパーのレジ付近やスーパー外のバス停でつながらない所もあり、支払に支障があったりする。多数の人が利用するスーパーなのに改善されないのは遺憾

・都市部で圏外になることはまずなく、むしろドコモの方が悪いくらい

・場所によって速度にバラツキがあるドコモと比べて、さまざまな場所で安定した速度が出ているので

・田舎に仕事で行くが困らない。電波が悪いときは会社支給のauも圏外

・つながらなかった場所でもつながるようになった。ドコモより通信状態が良いことはなかったが、最近はドコモの方が通信状態が悪い場所がある。

・ドコモより全然つながるから

・普通にドコモよりつながることもある

・地下鉄を除けば特に不満はない。ドコモが通信できなかったときも楽天は通信できたので、助かったこともある

自宅や職場がつながるようになった

・普段、自分の居る部屋で5G入るようになった

・自宅でも5Gが入るようになった（ドコモとかはまだです）

・職場が電波が入るようになった

・会社の事務所内に届くようになった

・職場（ビルの22階）でもつながるようになった

地下や地下鉄でも入るようになった

・地下鉄でもつながるところが広がってきたように感じる

・地下鉄や地下施設などでつながらないことが多かったが、かなり数が限られてきた

・地下鉄内での速度が前は使い物にならない速度だったが、最近は動画視聴もストレスなく使えるようになったから

・今まで通じなかった地下でも通話可能になった

・地下を除く都市部で通信できないことはほとんどなくなった。地下も通信できる範囲が広がった

・名古屋地下鉄、JR東海道線が改善された

・5G Sub6の拡大により、都心部の屋外の通信速度は爆速になった。また地下鉄も共用設備の更新によりつながりやすくなったと感じる

・これまで電波がゼロだった東京駅地下のバスターミナルに電波が入るようになり、通信エリアが広がった実感がある。ただし時々反応や通信速度が遅いなどの問題は、既存通信エリアでは改善が少ないように感じる

・5G Sub6の出力拡大や地下鉄などの共用施設の帯域幅拡張や基地局の密度が上がってきたこと、ローミングとのミックスで電波は確実によくなってきている

そもそも満足している

・auから移ってきたが、通信品質の不満はない。料金も抑えられて満足している

・生活に困らない品質になったと感じる

・つながらなくて困ったことない。つながらないところは他キャリアもダメなことが多い

・MNPで乗り換えてまだひと月ですが、以前のソフトバンクとなんら変わらない。屋内は多少詰まる傾向があるが、そもそもプラチナバンドの普及がまだこれからなので、伸びしろが一番あるキャリアとして今後が楽しみです

・特に不便さを感じたことはないし、他のキャリアを使っている人のスマホがつながらない場所でも私のスマホはつながったことが何度かありました

・3年使っていて、ここ1年以上ほぼ問題ない

・下田でも、長野でも十分使えました

・千葉、東京、海外でも不自由なく使えている

・神奈川県、山梨県県境でも問題ない

・楽天モバイル1年無料のときから使っているが特別不満を感じることはなくなった。地下の商業施設でもつながるし、高層マンションでもつながる。ただつながらない、またはつながっているけど通信できない所もあるのは確か。格安SIMはつながるけどピークタイムは通信が遅くなる傾向がある。楽天モバイルは多少のあ穴はあるけどおおむね満足。どちらがいいのか問われれば楽天モバイルかな、3278円で使い放題、お得感はありますね

・自宅周辺では爆速、どのキャリアよりもつながります

通話品質が改善された

・電話、普通に使える。音声もクリア、通信も困ったことがない

・屋内でも非常に良好な品質になった、地方のエリアも非常に広がった

・自宅での通話が、品質がとても悪く会話がブチブチ切れ、日によってはつながらなかったのが、2025年に入り会話が途切れなくなった

・Rakuten Linkでの会話中に途切れなくなった

・通話中の会話が普通にできるようになってきた。またエコーがかなり減った

・Rakuten Linkの音質が良くなった

・実際に使って実感している。特にRakuten Linkの通話品質は劇的に改善している

・圏外がほぼなくなった。Rakuten Linkの通話品質が一般通話回線と遜色ないレベルに進化しました。1年前との比較結果です

●通信品質が改善していないと感じる理由

　「つながらない場所が依然として多い」という声が最も多く見られました。具体的な場所を挙げている人もおり、今回特に目立ったのが都内の「品川（駅）でつながりにくい」という声です。品川駅は、JR線、東急線、東海道新幹線が乗り入れているターミナル駅。ラッシュの混雑時の電波対策がうまく進んでいないのかもしれません。つながらない場所での改善要望を以前から出しているものの改善されず、楽天モバイル側の対応を問題視する声も散見されました。

　地下鉄でつながらない、自宅や職場でつながらないという声も多く見られました。それ以上に多かったのが、Rakuten Linkの通話品質の悪さを指摘する声です。Rakuten Linkは回線を占有する回線交換式ではなく、インターネットを用いた通話のため、電波の弱い場所だと通話品質が損なわれている可能性があります。せっかく運用の始まったプラチナバンドの効果が感じられないという声もあり、エリア拡大はまだ改善の余地があるといえます。

つながらない場所がいまだに多い、悪化した

・人が多い路線など（山手線など）で全くつながらず、その他の場所でも1KB/s程度がザラ

・5Gにしたらぐるぐるとなってアンテナ圏外にならないけどつながらない不具合

・品川駅などで通信障害が頻発します

・都心で突然、右上にSOSマークが出て、全くつながらないことがここ数カ月で2回起きた。解約を検討中

・理由も何もつながらないところが多すぎる。千葉の外房など房総方面は海水浴場付近でもダメ。私の自宅も圏外

・プラチナバンドの展開が遅い上に既存の基地局の置局に難があるのでセルエッジで通信や音声が途切れたり詰まったりの場所がかなり目立つ。場所は住宅街とかなど。工業団地についてはいまだにそもそも圏外など、三木谷氏は一般市民がどうやって生活しているか関心がないのかもしれない

・イオンモールの専門店店内、よく行く温泉施設内、妻の実家など、行動範囲でいまだにつながらない

・今の品質に満足していない。地下鉄、品川大井町大森付近は電波が悪いと感じる。今後とも品質改善を頑張っていただきたいと思っております

・品川駅・東京駅・新橋駅でアンテナが1本しか立たない。人が多い場所で通信が不安定なことを「改善した」とはいえない

・混雑駅や新幹線内など他のキャリアが電波が入っている状況でもつながらない。特に4Gから5Gに切り替わったら必ず電波が止まります

・登山中、圏外になったり、金光教本部の地下の休憩場所は、まったく電波が入らないし、岡山県浅口市金光町内は、5Gがエリア外である

・山間部ではエリア内表示であるが実際はほとんどつながらない

・東京郊外のベッドタウンでは、圏外も多いため

・結局はauローミング依存のエリアありきで構築されており、MNO単体のエリアとして実質的には進歩していない。地下鉄エリアはJMCIA依存であり、その割には先日開業した大阪メトロの舞洲駅は楽天だけ圏外というお粗末さである。プラチナバンドも本来従来のバンドで十分カバーできるようなエリアでしか置局（開局）しておらず、必要の根本的に置局折衝をはじめとするエリア設計が未熟というか全く成長していない

・商業施設の中　ビルの中などいまだに圏外や電波の届かない所が結構ある。都内なのに・名古屋駅近くのビル内でつながらない

・川崎の町中でネットがつながらなかった

・国際的観光地として知られる高尾山ケーブルカーの麓側の駅で圏外。しかも、エリアマップ上でも圏外はさすがにあり得ない

・飲食店に入ってモバイルオーダーできない地獄

・通信速度は相変わらず遅いし、移動中における基地局切り替えがスムーズではない

・式根島　式根島港でまったくつながらなかった

・室内で全然つながらない。プラチナバンドが全然普及していない

・むしろ悪い。総武線に乗っているとアンテナ立っているのにつながらない

・QRコード決済の画面が出ない通信ができないことが多い

・神奈川県内新幹線沿線の職場ですがいまだに建物内で電波が入らず通信できないから

・駅構内、走行中の電車の中は相変わらずネットとの電波が途絶える。東京23区全般

・携帯電話の画面上に5Gや4Gのアンテナが立つが、以前使用していたau回線より明らかに使用できるエリアや地下など含め楽天は弱い。また楽天の1番の問題はそこではなく、例えば電車などで移動している際のアンテナ基地局とアンテナ基地局が切り替わる時に通信が落ちる。楽天の技術チームに方々には、その辺もよく調査し対応することを望む

・自宅の特定箇所や自分の動線のいくつかの場所では相変わらずつながらない

・コンサート会場などの人が多い所や、電車が走るとほとんどつながりにくい

・外出時の店内でほぼ100％ネットがつながらなかったり、ローディング中みたいになり、支払時にバーコード決済したいときなど全然スムーズにいかないし、特定の店舗で電波はいらないことを楽天に知らせても2年たっていまだに改善されない。いいかげんストレスなので乗り換え検討

・2024年後半以降、むしろこれまで使えていたエリアで圏外になることが増えた

・駅や電車内などで速度が遅くなり使い物にならないレベル過ぎて使い物のならないレベルがひどい

・岩手県のカバー率99％って告知しているのにウチはずっと圏外で残りの1％なんだなって

・住んでいる地域及び行動範囲の新座市・東久留米・西東京市・練馬区西大泉はいつまでたっても4Gのままだし 動画視聴している最中に 何度もパケづまりのような状態になります。キャリアアグリゲーションへの移行を十分に行っていないのかな？とも感じるようなありさまです

・エリア速度とも改善の印象はなく、むしろユーザーが増えて回線が詰まりやすくなっている印象

・京浜東北線沿線（横浜、新橋、品川、高輪ゲートウェイ）で、圏外はなくなったものの、駅のホームでもほぼ通信できないなど不便さを感じる。5Gについても圏内で接続するも電波状態が悪く通信が不安定だったり、サービスマップ上5G圏内になっているか実際は5Gではなく4G+でしかつながらない。など環境的なものについては改善された実感はない

・混雑地での通信は非常に悪化した。特にスタジアムなど。地方はあまり変わらない印象・普段利用している東京都内のスーパーで、楽天モバイルの電波がつながらず、何年も前から改善要望を出しているにもかかわらず、いまだ基地局設置時期が未定とのことで、誠意が全く感じられない

・東海道線がつながりにくい。UQ mobileやY!mobileではつながりにくいと感じなかった

・山手線に乗っていると、つながらないことが多く困るから。また大きな駅のエリアでつながらず、スマホ決済でよく困るから

・電波がやっているのに、全くつながらないことがほとんど（笑）何百回改善の要望を送っても全く改善の傾向が見られないから。（東京都品川区ー江戸川区）

・東京〜品川間（特に品川〜田町間）がサッパリ

・5G受信域でも遅いことが多い。それに安定した通信速度が出ないことがあり、下り50Mbps出ていても、突然5Mbpsまで下がったりと安定した通信がないいことが多々ある

・品川駅等駅でつながらない!!　改善してほしい

・池袋駅ホームは100％切れる、特に電車内や駅が弱い、肝心な所で使えない

・東京築地近辺では、4年前より改善要望を出すが、全く改善されていません。通話はできますが、ネットが止まります

・私の行動範囲では、圏外になる場所の改善は見られないし、速度面では悪化しているので「改悪」していると感じる

・ビル等の屋内、人の多い場所（混雑する駅や会社内）でアンテナは立っているもののつながらない、速度が全く出ないことが続いているため

・一度設置された基地局アンテナが撤去されて圏外になった

・5Gエリアは広くなったようだが、スマホの画面を見ると5Gエリアなのに4Gのままで実感がない。駅前とか行くとアンテナピクトは立っているのに通信できないときがある

・恐らく基地局？の数が足りていない、人が多い場所だとつながらない。渋谷駅周辺だと時間帯によっては全くつながらないつながったとしてもメチャクチャ遅い。mineoとのデュアルSIMで使っているがmineoに切り替えるとアッサリつながる（笑）しかも時間帯に依らず楽天の5Gよりmineoの4Gが速かったりする

・自宅、松戸駅でほとんど電波が入らない

・通信ができていたとしても、レスポンスが悪い。ping値が高いのかもしれない。田舎では改善されていないのではないか

・過疎地域は改善したのかもしれませんが、主要駅などでは全く通信できないことが多いです

・通信レポートを何回も出して、通信状況が悪いことを伝えようとしたが、2年経過しても全く変化ないので

・都内の主要な駅構内で、電波が入っているのに回線がつながらない。auなどのレンタル回線を受信しているようだが、正規auユーザーが優先されて楽天ユーザーが弾かれているような感じる。とにかく山手線駅だけでもなんとかしてほしい

・繁華街で楽天ペイが使えなくなる。混雑したところで全くつながらないことがある。家のなかでアンテナ2本しか立っていない

・約3年前から、サービスエリア改善を要請しているが、「ご申告内容に対して、「Rakuten Casa」での改善が最適と判断いたしました。」としか回答がない。楽天は自前で基地局を設置する気が無いようです

・JR東日本の主要駅で壊滅的につながらない

・プラチナ電波が活躍できていない、サポーター回線もつながったりつながらなかったりと不安定。要は自社電波をしっかり発波しない限り、ユーザーに安定した通話品質は提供できないということ

・楽天ペイが使えないことが多々ある（東京都内）

・私が使いたい品川駅と横浜駅は、電波は立っているが、遅くてラインすら使えない

・4Gから5Gへの移行期で、アンテナ・パターンの指向性調整が甘く、フリンジ領域で不安定。加えて利用者急増でバックボーン脆弱で、パケ詰まり頻発

・23区内でも100kbpsもでない場所が覚えられないほど存在する

・ビルや鉄筋コンクリートの建物だと圏外になる

・根岸線石川町ー山手駅間トンネル中の通信切れ、相鉄線横浜駅から下り発車1分で通信切れ、海老名駅構内通信弱い

・今まで通りに非通信エリアはそのままでつながるエリアでも通信がしづらい時が多々あり、家、会社ともにつながらない。建物のなかはダメ

・改善した場所もあるが、使い放題のヘビーユーザーが増えたせいか、電波が弱い場所では混雑に負けて以前よりも使いにくくなった。以前は頑張っていたエリア整備も昨年頃から停まってしまい、地方に行くと駅前でも圏外の場所もあるなど、改善もしなくなった

・都心で12:00-13:00の昼休みに圏外、0本でもYahooニュースも表示、更新されない。ビルの8階は多少遅いが見られるが、高層階10階以上だと何もつながらない。5Gでもかわらず

・茨城県古河市東間中橋、常にアンテナ1本たまに圏外。鬼怒川沿いは常に圏外

・電車に乗っているときにデータ通信がつながらない。常に同じ場所でつながらなくないです。楽天GORAでゴルフ場予約できますが、プレー中は圏外であるコースがほとんどです

・1年前から要望を出しているエリアの品質改善が全く感じられないから

・田舎では相変わらず屋外や窓際では電波が入っても、屋内だと（窓や開口部のある部屋でさえも）電波状況が急激に悪化する

・ある一定の場所で3年前から「定点観測」を行っているが、まったく改善していない。仕事で使えないので、メイン回線としてはおすすめできない

・仕事場高速道路で電話するんですが、東北道の村田ジャンクション付近、矢吹インター付近、矢板インター付近は絶望的につながらない…

・都内23区で電車に乗っているときは全然ダメです。ドコモよりつながらないです

地下や地下鉄でつながらない

・地下鉄はもちろん地上を走る電車でも通信しづらい状況にあります

・地下鉄の地下区間の車内では全くと言っていいほどつながらない

・地下鉄の中でほぼつながらない（東京）

・都営地下鉄浅草線で電車走行中に通信できない場所が変わらずある

・地下鉄や高速のトンネルなど、圏外エリアがまだあること

・地下は絶望（名古屋駅周辺および地下鉄）

・建物内、地下鉄（東京メトロ副都心線）でつながらない

・地下鉄で使い物にならない。povoの非課金の低速モードの方がましな区間もある

・名古屋市の地下鉄なんか圏外が多すぎて使い物にならない

・東京都在住です。改善したとのショートメールが毎月来るが、全く実感できない。特に地下鉄では使えないものと考えたほうがいい

・東京の地下鉄でつながりにくい状況が改善されていない

・地下鉄内での通信品質が大手3社と比較して極端に悪い。通勤時間帯などは全くつながらない駅間が結構な割合で存在する

・地下鉄構内と新幹線が壊滅的につながらない。自宅でのテザリングでIPアドレスが取得できない

自宅や職場でつながらない

・自宅でも入らない場所があるし、人が多いところでは、通勤経路の武蔵小杉や日吉駅などでは全くつながらないことも多くあります

・都内のオフィス（13階）で使えない。住宅街でも穴がある

・自宅で電波が入りづらい。入ってもすぐ切れる。ドコモ、ワイモバイルは切れないし、速度も安定しているように感じる

・会社（福岡市中央区長浜）では、なかなかつながらず、つながっても通信速度は上がらない

・自宅内ではアンテナがほとんど立たない庭に出れば改善する。特定の店舗。大型商業施設内では電波が来ない

・自宅（屋内）は通話もネットも入らない。外に出ても通話するにも電波弱く、これで改善した、つながりやすいみたいな誇大広告は詐欺だとも思うくらい

・神戸市西区櫨谷町松本の会社のオフィス内の自席付近でよく通信が途絶えることが多くストレスです

・自宅が圏外（1年以上前に報告済みなのに改善されない）

・楽天にして3年になるが、自宅では依然として電波が届かない

他キャリアよりもつながりにくい

・auに比べて10分の1の速度しか出ない

・他の3大キャリアとは大差がある。アンテナ数もプラチナバンドの数も全く違う

・建物の中に入ると、ドコモだったころに比べるとすぐに圏外になりつながらない。電話は電波が悪すぎる

・最近利用しはじめたので以前との比較はできないが、他キャリアと比べてとにかくつながらない

Rakuten Linkの通話品質が悪い

・通常通話でも、音声が途切れることが頻繁にある

・全く通話できないときがあるから

・Linkでの通話がかなり途切れると通話相手が多いのでサポートに伝えても、仕様であり改善を気長に待ってほしいとのこと

・草加市で通話できないところがあるので2台持ち継続中

・通話途切れるし、新栃木駅周辺は全くつながらない

・通話中切れしまうことがある

・Rakuten Link利用時の通信品質が非常に悪い。ただだから良いというものではない。本当に使えない

・LINEやSkypeより音質は悪いし、つながらない。別に圏外ってわけでも地下ってわけでもないのに。Rakuten Linkの標準アプリがそもそも使い勝手悪すぎる。5Gやプラチナバンドとかいいから、4Gを完璧にしてほしい

・楽天モバイルの息子のスマホに電話するもつながらないし、スーパーでは水のなかにいるような音声で会話できない

・圏外エリアは少なくなってきたが、電話の音質が悪すぎる。Rakuten Linkだと着信音が鳴らず、通知だけ来るからこちらから掛けないといけないし、気付かない。LINEの無料通話の方が全然上

・楽天モバイルにしてから、電話相手の方に、声が聞こえないと言われるから

・Rakten Link の通話品質がいまだに悪すぎるから。通信環境が良くても、まともに通話できないことが多々ある

・三木谷社長の会見では通信通話が全国を99％カバーできていると話していたが、パートナー回線がなくなったら通信通話ともにつながりが悪くなり検索できない通話が途切れる等の障害が発生。我慢して使っていたが、諦めて他社に乗り換えました

・電波は相当入るようになり、2020年と比べて段違いの改善です。しかし、通話音質など相手に全く聞こえない事が多すぎ、通話にならないので、MNPでソフトバンクに乗り換えました。ポイント還元もすごく魅力的でしたが、残念です

・まだ室内では電波が安定していなくRakuten Linkの声がブツブツ切れる

●どちらとも言えない理由

　改善したところもあれば、まだつながりにくいところもあるという意見が目立ちました。特に自宅や職場、通勤途中など、生活圏でつながり、高速で通信できるかが重要。こうした場所で、いかに改善できるかが、今後の満足度向上の鍵を握っています。

・5Gエリアは広がった。人が少ないところでは数百Mbps出るなど高速。逆に駅付近や繁華街など人流が多いところでの通信混雑（アンテナピクトは良好なのに）が増加した

・ビル高層階では相変わらず通信が安定していない

・速度の上限がドコモやauより2〜3割低い気がする

・改善したエリアもあれば、地下鉄のように通信不能の箇所も増え、トータルでは劣化しているようにも見えますが、使えるエリアは広がっているのでどちらとも言えないにしました

・楽天モバイル純正品のモバイルルーターを使っていたがあまりにつながらないので、サムスンのモバイルルーターにSIMを差し替えたらつながりが格段によくなった。とはいえ、電車移動中や建物の中に入ると相変わらずつながらないことが多いことは変わらない・地下や屋内だと電波が途切れることが多々ある

・つながるのが早いときもあるが、やはり全体的に見ると時間がかかる

・5G整備で輻輳（ふくそう）が改善されたエリアがかなり増えた印象だが、対策が厚いエリアと放置されているエリアの二極化が進んでおり、課題点であると感じる。特に地方の弱電界エリア整備、5G整備が遅れている

・前より良くなったが、相変わらず新橋、品川駅近辺はデータ通信できない

・「ネット回線に接続すること」だけなら改善が見られる一方で、主要駅等の利用者が多い場所では依然として処理が遅いため

・入ったばかりだが、一戸建ての家の中は圏外か良くて電波1。旦那の会社は圏外で仕事にも支障が出るため、すぐに解約しもとの会社に戻った

・建物の中では通話しづらい場所がまだ目立ちます

・地下などは改善が進んでいない。パケづまりも発生している

・使える場所は増えたが、横浜駅など人が多いところはパケづまりがひどい

・確実に改善しているが、電車通勤中に使えない場所的がある。大宮駅、新宿駅など人が多い駅のホームでWebサイト閲覧が止まる

・まだ全くつながらないエリアがある。東武スカイツリーラインの北千住から西新井、（草加）までの電車の中

・都内でもいまだにつながらない場所（他社と比べて）や電話がなぜかうまく着信されないことが多々ある。去年からほとんどのSMSがRakuten Linkで受信されなく標準アプリで受信したりまだまだ不安定

・エリアは広がっているように感じるが、職場は唯一楽天だけがエリア外なのが解消されない

・人の多いターミナル駅の通勤時間帯は、全くの役立たず。また、東京の地下鉄もひどいありさま。5Gの表示とアンテナフルで立っているのにタイムアウトエラー頻発。それ以外は大分良くなってきた

・最近黒字化の機運が高まってから、改善の手が緩んでいる（の割にユーザー数が増えているので、エリアは広がっているものの、つながらない／遅いシーンが増えた）

・地方暮らしです。屋外は圏外の箇所はほぼなくなったが、大きな建物に入ると、圏外になってしまうことがある

・地下に入ると急に不安定になり、おおむね改善しているとはいえ、あまり改善したと感じられないから

・サービス開始当初に比べると大幅に改善したが、ここ1〜2年はそれほど改善を感じない。大手3社の8掛けという感じが続いている

・動作保証端末を増やしてほしい SIMフリー版AQUOSですら対応していない機種がある（AQUOS R9 proを使って電波測定をしたいです）

・市中でで圏外になることはめったになくなったので改善しているといえるが、川崎市内の自宅が圏外なので改善していると言い切る気にはなれない

・自宅がずっと不安定のまま、駅の混雑時につながらない、タイムアウトするほど遅いから

・プラチナバンドの整備がまだ十分ではない

・まれではありますが、時々、通信が途切れる地域がある。あと普段普通に使えている場所でも、21時以降つながりにくくなる。

・山手線に乗っているときに使えないと感じる瞬間が多い。地下鉄では改善されたようには感じるが

・専用の問い合わせフォームから地下鉄の圏外を報告したところ、住所が確認できなかったとの理由で対応してもらえなかった（地上付近の住所を記載）　電話サポートから一度断られたことを踏まえ、同じ内容で報告したが、「電車内は調査対象外」と回答され、総務省を通じて報告した（楽天モバイルに言うようにと注意を受けた）

・以前つながらなかった場所で使えるようになったケースもあるが、特定の駅、地下鉄など前はつながった場所で混雑のために使えないことが増えてきた。東京メトロの駅はほとんどだめ。エリア的に広がった感触はあるが、厚みが求められるところが手当てできていない感じ

・Rakuten Linkの通話品質が悪かったので報告したが、1回だけ発生した事案は対応できないと調査を断られた

・航空祭で移動基地局車が出ておらず、つながりづらい ドコモ・au・ソフトバンクは来ている2025年3月2日 開催予定 小牧基地 オープンベース に移動基地局車の配備を要請したところ、「防衛省の担当部署を通じて確認したところ、楽天モバイル側から参加を見送るとの回答があった」（小牧基地 広報の回答）「開示できる情報はない」（楽天モバイル コミュニケーションセンターの回答）

・郊外ではつながりやすくなって十分な通信速度が出るエリアも増えたが、一方で市街地 特に混雑エリアでの通信速度低下が大きくなったと感じる

・そもそもが、家ではauのローミングだし、会社では全く電波がない。ローミングすらされていない。通信品質以前の問題

・都市部では確実に5Gでつながるエリアが拡大し良くなった。しかし実家の静岡の田舎はパートナー回線切れて数年、今も楽天モバイルは圏外のまま。狭いプラチナバンドでいいから田舎のエリア拡大を願う

・家の固定回線の代用的に約3年間使用。少しずつ改善してきている感触はありましたが、半年ほど前に、すごく通信速度が落ちて（1Mbps以下）改善要求を出したところ数週間で戻ったのですが、安定しません。ほぼ毎日、通信のオン・オフ（機内モードのオン・オフ）をしないと8Mbps以上にはならない感じです。もう少し様子を見ますが、他社の検討も視野に入りそうです

・アンテナは増えているようだが、首都圏の駅など人が多いエリアでは依然、つながっているけどネット接続できない状況が続いている。快適とは程遠い

・アンテナが見える範囲では問題ないのだけれども、移動時の通話はほぼ無理。あと、実家に帰省したらパートナーエリアでなくなったために圏外の表示に…ちょうどアンテナとアンテナの谷間なので仕方がない。ピコのアンテナはあるんだけど、電波出ているの？　って感じです

・ゴルフ場で使えないことがあり、もう一息（ex.葉山国際カンツリー倶楽部）

・昔は横浜駅のすぐ隣のビルの15階くらいで電波入らなくて、マジか?!　と思った、最近はつながらないは無いが、東京に行くとめちゃくちゃ遅い

・梅田駅でつながらないという致命的な問題はここ数カ月で改善されたが、やはり屋内が弱すぎる。これは通信品質というより電波の性質の問題で仕方ないのだろうが、店の中でちょっと奥まると無理

・4年前より楽天回線でつながる場所が増えたが、自宅がいまだにつながりづらい

・サービス開始当初は、報告すると対応してもらえたが、現在は対応が遅い 特に鉄道関係（駅構内・トンネル内、例 品川駅・新宿駅・中野駅・名古屋駅の各JR 駅構内で安定して5Gが入らないこともあり、今後の改善に期待する）　名鉄バスセンター 3階 待合室 圏外確認しています

●その他（回答内容：理由）

　その他の回答では、残念ながら「以前より悪化した」という声が目立ちました。これは楽天モバイルのユーザー増によるトラフィックの増加に対応しきれていないことが原因かもしれません。大容量の通信を安定して処理するために、5Gのエリア拡大にも期待したいところです。

・人口密度低いところの速度は向上した。ただ主要駅などはひどい、壊滅的につながらない：主要駅のつながらなさ加減が酷くなった。他に乗り換えたい

・悪くなった：Rakuten Linkの通話が、ほぼ毎回途切れる。ひどいときは切れる

・劣化した：これまでつながっていたところでつながらなくなったり遅くなったりすることが増えた

・悪化している：特に東京都心の12時〜13時と、帯域拡張できていない地下鉄、パートナー回線が混雑する時間帯・タイミング（例：昼時、規制ラッシュ時の東北新幹線）はMVNO以下の通信速度。今後パートナーエリアがなくなったら間違いなく解約する

・そもそもプラチナバンドに対応した基地局が周辺にない 　

・電波が入らない所がある：大型施設、コンクリート住宅などでは電波が届かず、低周波の普及が必須と思われる

・近所のアンテナが5Gに切り替わったとアナウンスがあってから電波強度がレベル1つ分、落ちてしまった：Rakuten Linkでモバイル通信をオンにして電話をかけると音が途切れることが多くなった

・改善したと思ったらまた悪化した：速度がめちゃくちゃ遅い

・一部改善のみ：開始来数年の品質が想定以上に悪かったため改善したといえるが、室内の奥まった場所では電波が入らない、切替わりが非常に遅いなど課題は多いと感じている

・多くの場所で良くなったが、逆に全く使えなくなったエリアが都市部以外で出てきている：自宅でつながらなくなってWi-Fiに頼るしかなくなったし、仕事場の現場も以前つながっていた場所がつながらなくなった。近くのスタバも、以前はつながっていたが建物に入るとつながらなくなった。しかし、音声などは良くなっているし、通話が途切れることも少なくなったので、良くなった部分も悪くなった部分もあると思う

・自宅でつながらなくなった：今までアンテナ全部が立っていたが、一番使いたい場所でアンテナが立たなくなった

・Rakuten Linkがひどい：相手側いわく、音が途切れて何言っているか伝わらないと切られた

・5Gは良くなった：音声通話は変わらず　5Gを自宅で使うと最強

・むしろ悪化している：回線加入者が著しく増加し、土、日、祝日の夜には通信速度が著しく遅くなる、電話の音声が途切れる、パケット詰まり等の現象が発生している

・以前の方が良かった：以前に比べてつながりにくいことが増えた。新幹線や電車、地下等でつながらないことは変わっていないため、改善したとは思えない

・改善はしていると思いますが、まだつながりにくい場所が散見されます：特に山手線沿線ではいきなりつながらなくなったりする場所が多いと感じるため

・データ通信はまあまあだが、音声通信は途切れる、つながらないと問題多い

・前が酷かったから改善はしているけど、まだ観光地の高尾山はつながらない、都内地下鉄は厳しい。

・まだまだ足りない：改善は認めるが、通話品質、ネットワーク品質、共に不十分

・ずっと通話中になっている：着信音が鳴らないから得意先から苦情

・前は良かったのに悪くなった：パートナー回線につながりにくくなったせい

・悪化した：アンテナ数の増加により接続自体はできる範囲が広がったが、その一方でパケ詰まりのようになっており速度が出ないことがほとんどになった。

・悪くなった：電波の弱いところであったが、動画は止まって見られなくなる回数が以前より増えた。利用者が増えたためかと思っている。

・Rakuten Linkがひどい：Rakuten Linkの「勝手に不在着信」のバグが全く改善する気配がない

・場所によって悪化している：以前は快適に使えていた駅周辺などで、ここ半年ぐらい速度の低下を感じている

・そもそもつながらない：仕事場で全くつながらない

・転職先の会社に電波が届いていなくて、全く電話もネットも使えません：改善依頼をしましたが、検討しますという内容のメールが届き、「これをもって回答とさせていただきます。」って何の解決にもなりませんよね。宣伝では良いこと言っていますが、いい加減な会社だと思いました

・5Gでも途切れる。通話時にも相手方から聞こえづらいとクレームが入る：7月より楽天モバイルにしたがイマイチ。広告も変な所にあり使いづらい。プラチナバンドなのに他社と違いが明かで悲しい

・改善したが、つながりづらさは依然としてある：人が多い地域では依然としてつながりづらい。例えば横浜駅。電車を調べようとしても、すぐにつながらない。動画再生が止まる。渋谷駅も同様。数年前よりは改善したが、継続して改善してほしい

・改善したところとまだ改善していないところがある：自分の生活圏内では、自宅マンションの地下駐車場、自宅のキッチン、トイレなどではピクト1本で不安定。早くプラチナバンドでの対応が望まれる（大阪市の衛星都市）

・プラチナバンドの基地局整備がほとんど進んでいない：建物内、都市近郊、山かげ等未だつながらない場所がある

・移動中の電車でつながらない。地上、地下関係なく。地下街もつながりづらいい。コアタイムはスピードが遅い：ソフトバンク、ワイモバイルから楽天へ切り替えたばかりで、安かろう悪かろう感が拭えない。

・遅くなった：以前は安定して30Mbps程の速度が出ていたのですが、今では19時以降は10Mbps以下になることがあります。ユーザーが増えたためと思います。

・通話が途切れるようになった。サポートに連絡したが改善しない：自宅エリアが4Gと5Gのはざま、電波が切り替わってそのせいではないかと言われ、4G専用域に切り替えたが、ブツブツ途切れ、最悪通話が遮断されるようになった。以前は全くそのようなことはなかった

・改善しているが、所々改善が見られない：駅構内、駅ホームなどが依然として改善が見られない。地下トンネル内などは改善されているのに。

・前よりつながりにくくなった：回線増による影響からか、自宅で問題なく使えていたのが最近はつながりにくく、また速度も遅くなった。

・つながらなくなった：着信音すらならず相手からは「かけられない」と言われるようになった

・場所による：人が多い山手線駅では、つながりにくい。朝は最悪。それ以外は大丈夫

・突然回線が切れる：都心の病院に入院中だが回線が度々切断する

・ケースバイケース。2年振りに試したが、自宅では5Gが利用可となりよくなったが、以前と変わらず使えない場所も少なくない：2年前、首都圏のある地点で突然悪化し解約したが、その後の改善を期待して半年前に再度利用したが、改善されておらず、数カ月でまた解約した

・着信音1回で不在着信になってしまう。あるいは着信音が鳴らない：まだ使い始めたばかりなので、比較はできない

・ほとんどauローミングの復活だが良くなった：auローミングのおかげ

・相変わらず屋内は弱い：5Gエリアになったが5Gと4Gがしょっちゅう切り替わる

・通話が困難：Rakuten Linkを使っていますが、相手の話が聞き辛く困っています

・まだ最悪回線：都内でアプリすら立ち上がらない所がある

・通信品質以前の問題：Rakuten Linkの不具合でずっと話中。その対応も不誠実。通信会社の体をなしていない

・圏外になった：通じていたのにこの1年で圏外になった

・建物内は電波弱い：店舗の奥に行くと圏外

・つながらない：滋賀県近江八幡市沖島町にて他の3キャリアはつながるが楽天のみつながらない電波が入らない

・場所によっては改善したが、改善していない場所もある：駅間は改善したが、駅（特に乗降客数の多いターミナル駅）では実質圏外レベルの通信品質