「世界一ハートフルで微笑ましいレッカー移動…」2歳児がホテルのエレベーターの隙間に落としたトミカに1200万超え反響「最高のカスタマーサービス」

　次男が、ホテルのエレベーターの隙間にトミカ「GT-R覆面パトカー」を落としたエピソードをX（旧Twitter）上で投稿した卯月さん（@uduki47）。レッカー車に乗ってトミカが帰ってきったことをポストした投稿は1265万件表示され、「世界一ハートフルで微笑ましいレッカー移動」「ホテルの粋な計らいが、心にしみる」「カッコいい対応！ いいセンスしてます」と話題を集めた。

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◆おとしちゃった…エレベーターと床の隙間に吸い込まれるようにトミカが入っていった

　卯月さんの「先日泊まったホテルのエレベーターの間に次男がGT-R覆面パトカーのトミカを落としてしまい、それが今届いたのだけど、なんとレッカー車に乗ってきたw　粋な計らいだわ……！！！」という投稿には、29万いいねと大きな反響があった。

　「素晴らしいホスピタリティに目頭が熱くなりました。ウィットに富んで言葉のセンスも抜群ですね」「世界最高のカスタマーサービス」「こういう遊び心のある接客って心を鷲掴みにされちゃう」「落としてしまって悲しい思い出から最高の思い出に変わりましたね」など、ホテルスタッフの配慮が感じられる心温まるエピソードに、絶賛の声が寄せられた。

――投稿には、大きな反響がありました。印象に残ったコメントはありますか？

「友人に“こんなことがあったんだよ〜”くらいのつもりで投稿したので、ここまで反響があったことにただただ驚いております。『覆面パトカーが良いレッカー感出している』という声に笑いました。塗装の剥がれ具合が確かにそうだな、と思いました。また、『こういうほっこりした投稿だけ見ていたい』といった声に嬉しく思いました。SNSでバズると心無いコメントが増えるかと思いきや、温かい言葉が多く、安心しました。ただ、ホテル様のご迷惑になってないかだけが不安です」

――トミカを落としたことに気がついたのは、いつ頃なのでしょうか？

「2歳の次男がエレベーターを1階で降りる際に、『おとしちゃった…』と言い出し、下を見た途端、エレベーターと床の隙間に吸い込まれるようにトミカが入っていくところを見ました」

◆次男は大泣き、長男もショックで…レッカー車と一緒に帰ってきて、ホテルの粋な対応に感動した

――トミカを落として息子さんは悲しんでいたのでしょうか？

「すぐには取れないことを次男に伝えると大泣きしてしまって…。長男もショックそうでした」

――手紙とレッカー車が一緒に戻ってきて、お子さんはどのような反応でしたか？

「ホテルから郵送物が届くと長男が早く見たがり、袋を開封すると写真の通りの状態でプチプチに包まれたレッカー車と落としたトミカが透けて見えました。長男が『レッカー車付いてる！』と大喜びし、家にあるもう1台のトミカのレッカー車と並べていました（笑）。落とした本人の次男も嬉しそうに見ていました」

――レッカー車や文面、そして差出人が「メカニックチーム」というのもとても素敵な対応です。ホテルの気遣いにお母様は、どのように感じましたか？

「とても遊び心があり、手紙自体は子どもたちより親の私たちの方が喜んでいたかもしれません（笑）。最初、レッカー車は他の子どもが落とした物が間違って一緒に届いてしまったのかと思いました。ですが、手紙を読んですぐに理解し、ホテルの粋な対応に感動しました」

――お子さんたちは、どのような性格なのでしょうか？

「2人ともやんちゃです。長男は臆病なところもあるのですが、基本的には好奇心旺盛で頑固です。大の車好きで、特にスーパーカーがお気に入りです。次男も好奇心旺盛で猪突猛進です（笑）。長男より要領が良く素直です。兄の影響で車が大好きです」

――「W大阪」にご宿泊されたとのことですが、トミカのエピソード以外で、感動したことはありますか？

「ホテルに入った瞬間、異世界に入り込んだかのような空間デザインで、圧倒されました。そしてチェックインすると、部屋に空きがあるからという理由だけで、予定していた部屋よりもグレードの高い部屋をご用意いただき、本当に嬉しかったです」