- はっきり言えばお客様は神様ではない悪魔だ
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- 暴言に土下座要求？？？朝鮮族がやることが多いな
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- 薬剤情報を渡したのに、一つずつ説明してくれない
と外来でわめき散らした２０代の男性。普通じゃないわ
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- 従業員の方が大事だからクレーマーは出禁だな 場合によってはマッポに引き取ってもらおう
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- 日常生活に不満が多い中高年増加の影響もあるが、一部の極端な犯罪的クレームが全店で毎日起きているわけではなく、昔と比べ増えた統計的データもない。
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- 「お客様は神様です」という言葉で、三波春夫先生が恨まれてる節があるが、その真意、今日日お手元のスマホやPCがあれば、ぐぐればすぐに出てくるよ…？
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- 会社でのクレーム対応の研修も昔は「まず謝る。ひたすら話を聞く」だったのが「まず上司に代わる。理不尽な要求は毅然とした対応を」に変わってきたね。
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- 経験上暴言吐いてくるのはほとんどジジイだったな。害にしかならないからさっさとくたばればいいのに。
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- 悪質な客に毅然と対応しても後から上から起こられる、上司は部下を守ってくれない、これが日本。腹立たしい限りです。
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- 客は神様ではありません。人間です。せいぜい王様で、大事にはするけど、つまらない事をすれば追放されるのは当然ですよ
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- ｢お客様は神様｣は店に利益、貢献している人に限る。てめえの利益の為に貢献するのはお門違い。
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- 礼儀や恥、相手を思い図るのが日本人の文化では。うーん、どうしたのでしょうか。
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- 日本の礼儀は双方感謝の気持ちをもって敬意を払い成立とする。だからマニュアル対応とか顧客の上から目線などにも問題はあります。
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- 悪い客を切り捨てたら業績が上がったという話も聞きます。クレーマーに屈しないことも必要になるのかもしれません
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- そもそも真っ当に対価を払おうとしない時点で客じゃないって出禁にすべき、クレーム受付時に動画録って「裁判時に証拠として提出します」位言わんと
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