楽天カードカスタマセンターからの案内を装った不審メールが出回っているとして警視庁や楽天カード社は、身に覚えのないメールのURLをクリックしないよう注意を呼びかけている。
不審メールの件名は、「【重要】カスタマセンターからのご案内【楽天カード株式会社】」というもの。メール本文には、「当社からの重要なご案内をお送りいたしますので、下記内容をご確認いただきますよう、何卒お願い申し上げます。」と記載されている。これに続いて、「振込先口座のご確認方法について」という欄に、「下記から楽天 e-NAVI にログインいただき、ご確認いただけます。」とあり、「詳しくはこちら（不審なURL）」のURLをクリックするよう誘導する。
このURLをクリックするとウイルスファイルがダウンロードされるため、差出人が「楽天カード株式会社」となっていてもURLはクリックせず、送られてきたメールそのものを削除するよう、楽天カード社は呼びかけている。また、不審メール本文に記載されている電話番号は楽天カード社のものではなく、正しい問い合わせ先は楽天カードコンタクトセンターの0570-66-6910か092-474-6287となる。
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