2025年2月5日、KDDIが決算会見直後に社長交代を発表した。現在CDO（最高デジタル責任者）を務める松田浩路常務が、4月1日付で社長に昇格する。高橋誠社長は、代表権のある会長に退く。社長交代は7年ぶりとなる。
その発表の中で、高橋氏が社長就任から7年後の現在に至るまでを振り返る場面があった。高橋氏はまず「7年間、本当にあっという間だった。いろんなことがありすぎた。本当にこんないろんなことが起こるんだな、と思った」と話した。
「僕が社長になったとき（2018年）の北海道胆振地方地震に始まり、去年（2024年）の能登半島まで、本当に災害が多かったし、コロナもあった。いろんなことを経験してきたなと思う」と続ける。
高橋氏は、最も印象に残る出来事に「長時間の通信障害」を挙げた。「長時間の通信障害がやっぱり一番印象に残っている。それは本当に皆さんにご迷惑かけて申し訳なかった」と高橋氏。
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KDDIの大規模通信障害では、2022年7月2日未明の発生から約86時間が経過した4日目の7月5日15時36分に完全復旧宣言が出された。
大規模通信障害の原因は、VoLTE交換機と加入者データベースの負荷の高まりにあった。復旧に必要な作業は、7月3日17時30分までに完了したものの、VoLTE交換機と加入者データベースの負荷が想定よりも下がらず、音声通話がつながりづらい状況が続いた。発生から復旧までの間、緊急通報が行えなかったケースもあった。
それから約1年後の2023年6月30日、KDDIは「安全大会」を開催。大規模通信障害を未然に防止するための意識啓発や、安全に関する情報、知識共有を目的に、高橋氏をはじめ、社内および関連会社の約3200人が参加した。
通信障害が社会に与える影響の大きさを改めて認識するとともに、再発防止に向けた改善取り組みの共有、それに最高のネットワーク品質を目指すことを誓ったという。あわせて、この1年で以下の内容を共有し、通信障害の再発防止を徹底するとの考えを明らかにしていた。
・早期の被疑箇所特定や、復旧に必要な手順の準備など
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・ユーザーに対して、正確な情報を速やかに伝える
・設備監視強化のためのツールや、それに関する人財の育成
・通信障害の再発防止を目的としたネットワーク品質の強化
高橋氏によると、「そこから技術陣と一緒になり、ネットワークとして一番になりたい」という思いが芽生えたそうだ。
それからさらに約1年3カ月後の2024年10月16日、KDDIは英Opensignalによる日本のモバイル通信品質の調査レポートで高い評価を得た。全18部門のうち13部門で1位を獲得。国内MNOではKDDIが最多受賞となった。
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「やっと去年（2024年）、Opensignal（の調査）で一番が取れたところまで、技術陣が頑張ってくれたのは、僕としても非常に嬉しかったなと思う」（高橋氏）
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