東京メトロ、問い合わせチャットに生成AI搭載　「忘れ物の特徴」も会話形式で確認可能に

　東京メトロは11月28日、生成AIを搭載した利用客向けチャットボットのサービスを開始した。事前に用意されたFAQ以外の質問にも生成AIが公式情報などをもとに回答できるようにし、利便性の向上につなげる狙いだ。

【画像】AIでどんな問い合わせ対応が可能になった？チャットボットの利用イメージはこちらから（計2枚）

　同社では年間、約25万件の電話と約10万件のメール（うち9万件が忘れ物、1万件がその他の問い合わせ）に対応している。

　これまでもWebサイト上でチャットボットサービスを提供していたが、これは利用者が質問を入力すると、類似するFAQとあらかじめ用意された回答が提示されるというもので、その他の質問には十分に対応できていなかったという。

　新たに開始するチャットボットサービスでは、該当する質問がない場合、生成AIが公式Webサイトなどの情報をもとに、適切な回答を生成する。生成された回答と合わせて、出典元となる公式Webサイトのページへのリンクも示すようにする。

　忘れ物に関して、これまではメールで問い合わせを受け付けていたが、チャットボット上で忘れ物の特徴を入力できるようにした。