【マナー】「おビール、おコーヒー」はNG　言ってはいけないビジネスマナー

　美化語は、言葉を美しく上品に表す言葉です。相手を高めることはありませんが、使うことによって、相手に対して品のよい印象を与えます。

【その他の画像】

　美化語は、大きく分けて2種類あります。「お」や「ご」をつけ足して表現する「つけ足し型」、別の言葉に言い換えて上品さを表す「言い換え型」です。

　「つけ足し型」の代表例として、「お名刺」「お身体」「ご都合」「ご意見」などがあります。

　「言い換え型」の代表的なものは、「お手洗い（トイレ）」、「おいしい（うまい）」、「おなか（腹）」などが挙げられます（カッコ内は元となる表現）。

　「お」や「ご」は基本的に、カタカナの言葉や外来語、長い単語にはつけません。たまに「おビール」「おコーヒー」などと表現する人がいますが、正しくは、「ビール」「コーヒー」です。「運転免許証」や「参加申込書」など、平仮名表記にしたときに長いなと感じる単語にも「お」や「ご」を加えるのはやめておきましょう。

　そのほかにも、「失敗」「火事」「頭痛」など、よい意味ではない言葉にもつけないのがマナーです。特に「ご失敗されたんですね」などという言い方はしませんので、注意が必要です。

　では、どんな言葉に「お」や「ご」をつけるとよいのでしょうか。考え方としては、次の通りです。

（1）言い換えたときに「あなたの」と表現できるもの

（2）自分の物事でも、相手に行為が及ぶ場合につけるもの

　（1）の例として、「お名刺」「ご都合」などが挙げられます。「お名刺」は、「あなたの名刺」と言い換えられます。「ご都合」も「あなたの都合」と表現することができます。

　（2）の例としては、「お願い」「お礼」などがあります。「願い」も「礼」も、相手に行為が及びますので、「お願い」「お礼」と表現することができます。メールや手紙などで、「お」を「御」と、漢字で表現することもあります。

●「一番伝えたいこと」を優先する

　ところで、美化語を使うときに、注意してほしいことがあります。それは、「多用しすぎない」ということです。美化語は使うだけで品のよい印象を与えることもあり、つい使ってしまいがちなのですが、過剰に使うと真意が伝わりづらくなる側面もあります。一番伝えなければならないことがぼやけてしまうのです。中には、美化語を使いすぎることに対して嫌悪感を抱く人もいます。

　例えば、相手を立てようとするあまり、「お客様、お手元のお飲み物を、どうぞお召し上がりになってお待ちくださいませ」というように表現しがちです。その場合はシンプルに「お客様、どうぞ飲み物を召し上がってお待ちください」でも伝わるでしょう。

　「お」や「ご」を言葉につけすぎて本当に伝えたいことが伝わりにくいようなら、思い切ってシンプルに表現することも1つの方法です。美化語は必要に応じて選択しましょう。

（高田将代）