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どんな言葉を使えば物事がスムーズに進むのか？ 様々なシチュエーションごとに「ダメな言い方」「うまい言い方」を解説した、ひろゆき氏の新刊『賢い人が自然とやっている ズルい言いまわし』から、テクニックの一部を紹介しよう。
◆行列に割り込んできた人を、たしなめる言葉
飲食店で行列に並んでいたところ、自分の前にしれっと割り込みをされた。並んでいるほかの人は気づいていない様子だが、このまま損をするのは納得いかない。注意したいけれど喧嘩になっても嫌だし、どうたしなめればいいものか……。
◆相手に選択肢を与えることで、「こっちのほうが得」と思わせる
行列に並んでいるときに、割り込まれるとイラッとするのは当然。ただ、まず重要なのは相手に悪意があるかどうかです。最近ではソーシャルディスタンスとかで列の間隔が空いている場合もあるので、悪気なく割り込みしている可能性もあります。そういう場合は「最後尾はあっちですよ」みたいに教えてあげれば解決します。
一方で、ズルをしようと割り込む人の場合、注意してトラブルになればかなりの労力と時間を浪費します。実際には割り込みによって延びた待ち時間のほうが短かったりするので、腹は立つでしょうが、そのままスルーするのも、ある意味正解です。
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そもそも、自分以外が割り込みに気づいていないなら、他の人は「損をしている」とは思っていません。なので、へたに注意をすると正義感ではなく、単なる自己満足になりかねない。なので、このように言ったほうがいいと思います。
「あなたが入ると自分の番が遅くなるので、最後尾に並び直すか、あなたの前に入れてください」
ポイントは、実質的には同じ結果だけど「相手に選択肢がある」という状況にすることです。
たいていの場合、割り込みをする人は、多少の罪悪感を持っています。だから、「この人を前に入れることで割り込みに文句を言われなくなるなら、そのほうが得だな」と、考えたりするものです。
◆友人が合流するパターンのときは…
あと、先に並んでいた人に友人が合流するというパターンもありますよね。そのときもこの手法は効果的です。友人が後から割り込んでくるのは「一緒に行動をしたい」という思惑があるからです。離れて並んだり全員で並び直したりするのは避けたいので、「それなら、この人を前に入れちゃったほうがいいよね」となります。
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逆に、「最後尾に並び直してください」など、相手が受け入れられない条件だけを言うと、逆ギレされる可能性が高くなります。だから、このような相手への選択肢が思いつかない場合は、面倒なことになるので言わないほうが安全だと思います。
トラブルになるパターンの多くは、相手に不快な感情を募らせることから生まれます。トラブルを避けるという意味でも、相手にメリットがある選択肢を提示するのは、意外と効果的だと思いますよ。
◆行列に割り込んできた人を、たしなめるには…
× 最後尾に並び直してください
◎ 私の番が遅くなるので、最後尾に並び直すか、あなたの前に入れてください
構成／杉原光徳（ミドルマン）
―［賢い人が自然とやっているズルい言いまわし］―
【ひろゆき】
西村博之（にしむらひろゆき）1976年、神奈川県生まれ。東京都・赤羽に移り住み、中央大学に進学後、在学中に米国・アーカンソー州に留学。1999年に開設した「２ちゃんねる」、2005年に就任した「ニコニコ動画」の元管理人。現在は英語圏最大の掲示板サイト「4chan」の管理人を務め、フランスに在住。たまに日本にいる。週刊SPA!で10年以上連載を担当。新刊『賢い人が自然とやっている ズルい言いまわし』
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