KDDIが未来型コンビニ「Real×Tech LAWSON」1号店をオープン　来店者に合わせたレコメンド、からあげクンの調理ロボも

　KDDIとローソンは6月23日、未来型コンビニエンスストア「Real×Tech LAWSON」の1号店となる「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」を開店した。場所は、KDDIが7月からグランドオープンする「TAKANAWA GATEWAY CITY」のTHE LINKPILLAR1 NORTHの6階。1号店では、リアルな温かみとテクノロジーの力を融合させ、ユーザー体験の向上と持続可能な店舗運営の両立を目指す。

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●テクノロジーを活用して新たなコンビニ体験を演出

　1号店では、KDDIが持つ通信やテクノロジーの力を活用し、ローソン店舗や高輪の街が持つ多様なデータを連携させることで、新しいユーザー体験を提供する。

　主な取り組みは以下の通りだ。

AIサイネージによるパーソナライズされたレコメンド

　店内に設置されたAIカメラでユーザーの行動を解析し、商品棚前での滞在時間や手に取った商品に応じて、最適なレコメンドやお得な情報をサイネージに表示する。例えば、ユーザーが弁当の商品に手を伸ばした際、「そのお弁当と一緒にお茶をご購入いただくと50円引き」などの情報を表示する。これにより、来店者一人一人の状況に合わせた情報提供が可能となる。

プライスレール連動サイネージによる詳細情報提供

　商品棚のプライスレールにタッチ式サイネージを導入し、ユーザーが気になる商品に触れると、棚上のサイネージに詳細情報が表示される。1号店では、サステナブルな製品を販売するalternaと提携し、同社が販売する商品をサイネージに展示する。サイネージ横に掲示されているQRコードを読み取ると、alternaのWebサイトに遷移し、フライパンや洗剤などの商品を購入できるようになる。この棚で扱う商品は定期的に入れ替えていく予定だ。

サイネージ連動による空間演出と「空間ジャック」

　画像生成AIを活用した壁面緑化演出「MIRROR GREEN」により、時間帯で異なる店舗空間を演出し、来店するたびに新しい発見を提供する。また、「からあげクン」の揚げたて情報など、ユーザーが知りたい情報を店内の全サイネージを使って「空間ジャック」することで、タイムリーな情報提供を実現する。表示内容は手動または自動で変更できる。

スマートシティ連携による街の情報提供

　高輪ゲートウェイシティの都市OSと連動し、天気や電車遅延、街の混雑情報などをリアルタイムでサイネージに表示する。将来的には人流データなどを活用し、需要予測の精度を高め、フードロス削減にも貢献する見込みだ。

リモート接客「Pontaよろず相談所」の設置

　KDDIが6月23日から提供する「次世代リモート接客プラットフォーム」をReal×Tech LAWSONに導入する。ブース内のリモート接客システムを通じて、通信、ヘルスケア、金融、清掃、家事代行など、生活に関わるさまざまなサービスについて、専門スタッフにビデオ通話で相談できる。

　相談できるジャンルは以下の通り。

・オンライン診療やオンライン服薬指導

・ファイナンシャルプランナーへの金融サービス相談

・ハウスクリーニング、エアコンクリーニング、家事代行

・au携帯電話の新規契約、機種変更、プラン変更、料金相談

　1号店の店内にブースを1つ設けており、事前予約なしで利用可能だ。ブースに入るとスモークが発生し、外側から見えないよう配慮する。

生成AI搭載の「AI Ponta」による対話

　生成AIを搭載したコミュニケーションロボット「AI Ponta」が店内に設置され、高輪の街や店舗の情報、占いなどを自然な会話で提供する。占いでは、おすすめのコンビニ商品などのラッキーアイテムを伝える。双方向のコミュニケーションを通じて、ユーザーに新たな来店動機を創出する。

●ロボットとAIで店舗オペレーション30％削減を目指す

　Real×Tech LAWSONでは、店舗運営の効率化も図る。ローソンは2030年度までに店舗オペレーションの30％削減を目指しており、本店舗では、その目標達成に向けたさまざまなテクノロジーを導入する。限られた人手でも持続可能な店舗運営を確立し、従業員がより働きやすい環境の構築を目指す。

　具体的な取り組みは以下の通り。

ロボティクスによる業務支援

　飲料陳列、店内清掃、調理など、これまで人力で行っていた業務をロボットがサポートする。これにより従業員の業務負担を軽減し、より複雑な作業やユーザー対応に時間を充てることが可能となる。例えば、飲料陳列ロボットとスマートシェルフの組み合わせにより、在庫状況や欠品状況を可視化し、在庫管理と余剰在庫削減に貢献する。

　1号店では、ロボットを使ってからあげクンの調理の一部を担当する。従来、唐揚げを揚げる際、人がバスケットを揺らして唐揚げがくっつかないようにしていたが、この揺らし動作をロボットが担当し、マニュアル通りの調理が可能になる。油切りをした後に、自動で商品を箱詰めする作業もロボットが行う。

　将来的には、冷凍庫から原材料を自動投入して調理をしたり、店内在庫や来店者の動きに応じて自動で調理をしたりする自動化の実現も視野に入れている。

店内可視化・AIエージェントによる運営支援

　従業員が装着するタグから店舗業務量を定量的に算出し、業務最適化の課題を抽出する。また、防犯カメラの情報をもとに棚の充足率やユーザー行動を可視化し、AIエージェントが課題抽出から改善策の提案、検証までを一貫して支援する。これにより、経験に左右されず、データに基づいた効率的な店舗運営が可能となる。

3Dアバター遠隔接客によるセルフレジ支援

　セルフレジ操作中のユーザーを、3Dディスプレイに表示されるアバターが遠隔からサポートする。このアバターはAIではなく実際のオペレーターが対応する。1号店では1台のセルフレジが遠隔接客に対応しており、に酒・たばこ購入時の年齢確認を3Dアバターが行うことで、店舗内の従業員の省人化につなげる。

　KDDIとローソンは、この第1号店やKDDI高輪本社内店舗での実証結果をもとに、Real×Tech LAWSONの仕組みを高輪で構築し、店舗やオフィス、街全体の課題解決とイノベーション推進を目指す。高輪での成果を踏まえ、将来的には日本全国、そして海外への展開も視野に入れている。

●Real×Tech LAWSONの課題を洗い出し、全国展開を目指す

　ローソン代表取締役社長の竹増貞信氏は、「この新しいリアル×テックコンビニを世の中のスタンダードにしていく」と意気込みを話し、50周年を迎えたローソンが、次の50年を歩む第一歩としてふさわしい店舗だとした。

　全国のオーナーからもReal×Tech LAWSONには大きな期待が寄せられており、「いつ自分の店にも来るのか」という声が多く聞かれるという。竹増氏は、この店舗で今後出てくる課題を、KDDIや協力企業とともに解決していく意向を示した。そして、そこで得られた知見を全国のローソン店舗に展開し、Real×Tech LAWSONの拡大を目指す。

　KDDI代表取締役社長CEOの松田浩路氏は、ローソン高輪ゲートウェイシティ店を「未来に向けた実験場」と位置付ける。「うまく行かないことはここで洗い出し、うまく行ったものは速やかに広げていきたい」

　1号店ではあらゆるテクノロジーを組み込み、そこから得られる膨大なデータをデジタル化することで、顧客の利便性向上と店舗運営の効率化を目指す。さらに、AIドローンによる点検や次世代モビリティによる地域交通、Starlinkによる防災に強い通信整備など、公共サービスへの貢献も視野に入れている。

　なお、Real×Tech LAWSONの全国展開の具体的な計画は未定。「どこの拠点に何カ所、Real×Tech LAWSONを展開するかは、現時点で具体的なことは決まっていないが、オフィス（ビル）は非常に展開しやすい」と松田氏は話しており、オフィスビルに入っているローソンがReal×Tech LAWSONに進化する可能性が高そうだ。